Wycena relacji z klientem

• Autorzy: Grzegorz Urbanek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wycena relacji z klientem przy wykorzystaniu metodologii wartości życiowej klienta znajduje praktyczne zastosowanie w zarządzaniu wartością firmy nie tylko na szczeblu operacyjnym, ale również strategicznym. Modele wyceny przedsiębiorstwa oparte na wartości życiowej klientów mogą być stosowane do wyceny szybko rosnących biznesów. Podstawowym i stosunkowo łatwiejszym do oszacowania niż inne parametrem dla takich biznesów jest liczba pozyskanych klientów. Jeśli jesteśmy w stanie obliczyć wartość życiową klienta, możemy obliczyć również wartość wszystkich obecnych i przyszłych klientów firmy w określonym horyzoncie czasowym. Wartość ta -- kapitał klienta - jest dobrym przybliżeniem wartości fundamentalnej przedsiębiorstwa. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Wycena przedsiębiorstwa; Relacje międzyludzkie; Strategia zarządzania; Wartość fundamentalna

EN

Enterprise valuation; Interpersonal relations; Management strategy; Fundamental value

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 12
• Strony: 2--8

Twórcy

autor

Grzegorz Urbanek

Bibliografia

• T. Ambler, Marketing and Finance: Do They Face Two Ways, Thexis, 2004, www.smbs.at/media/pdf
• H.H. Bauer, M. Hammerschmidt, M. Braehler, The Customer Lifetime Value Concept and Its Contribution to Corporate Valuation, "Yearbook of Marketing and Consumer Research" 2003, No 1.
• S. Gupta, D.R. Lehmann, J.A. Stuart, Valuing Customers, "Marketing Science Institute Working Paper" 2001, report No. 01-119.
• A. Rappaport, Creating Shareholder-Value: A Guide for Managers and Investors, New York 1998.
• R.F. Reilly, R.P. Schweihs, Valuing Intangible Assets, McGraw-Hill, New York 1999.
• W.J. Reinartz, V. Kumar, On the Profitability of Long-Life Customers in a Noncontractual Setting: An Emperical Investigation and Implications for Marketing, "Journal of Marketing" 2000, October.
• R.T. Rust, K.N. Lemon, V.A. Zeitham, Return on Marketing: Using Customer Equity to Focus Marketing Strategy, "Journal of Marketing" 2004, No. 1.
• L. Ryals, Are Your Customers Worth More than Money, "Journal of Retailing and Consumer Services" 2002, No. 9.
• G. Smith, R. Parr, Valuation Intellectual Property and Intangible Assets, J. Wiley & Sons, New York 2000.
• R.K. Srivaslava, A.T. Shervani, L. Fahey, Market-Based Assels and Shareholder Value: A Framework for Analysis, "Journal of Marketing" 1998, January.
• J.S. Thomas, W. Reinartz, V. Kumar, Getting The Most out of All Your Customers, "Harvard Business Review" 2004, July-August.
• R. Venkatesan, V. Kumar, A Customer Lifetime Value Framework for Customer Selection and Resource Allocation Strategy, "Journal of Marketing" 2004, October.