Klient jako współtwórca wartości

• Autorzy: Kazimierz Rogoziński
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Takiego obrotu sprawy można się było spodziewać... Od kiedy podejście marketingowe na dobre utrwaliło się w praktyce rynkowej, sensowną rzeczą było przewidywać, że z czasem jego głębsze skutki powinny dać o sobie znać w teorii ekonomii. Dla wiedzy startującej z pozycji peryferyjnej subdyscypliny w grupie nauk o zarządzaniu droga na piedestały nauki okazała się długa i okrężna. Jeszcze i dziś niektórzy ekonomiści odmawiają marketingowi statusu naukowości. Broniona przez ortodoksyjnych naukowców twierdza klasycznej ekonomii - w ich mniemaniu - trzyma się wcale dobrze. Jednakże broniąc murów, nie dostrzegli oni, że skarbiec został już dawno opanowany. Tym skarbcem jest oczywiście ekonomiczna teoria wartości. Nie byłoby to możliwe, gdyby wcześniej nie zaistniały sprzyjające okoliczności. Ograniczając ich liczbę do dwu, wskazać należy, że - po pierwsze - to właśnie marketing współczesny wypracował podstawy nowej roli klienta jako autonomicznego podmiotu rynku. Po drugie natomiast jego najbardziej niepokorne dziecko, relacyjny marketing usług, wytyczył drogę prowadzącą od aktywnego nabywcy do interesariusza. W przykrojonym do ram miesięcznika tekście nie sposób zmieścić choćby przegląd kluczowych kwestii uzasadniających opatrzenie tekstu powyższym tytułem; dlatego mym zamiarem jest koncentracja na jednym zaledwie problemie, ujętym tak oto: Dlaczego tworzenie wartości, będące dotąd domeną przedsiębiorstwa produkcyjnego (jako systemu zamkniętego), staje się współtworzeniem i jakie są tego konsekwencje?.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Klient; Teoria wartości; Wartość dla klienta

EN

Marketing; Customer; Value theory; Value to customer

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 8
• Strony: 2--7

Twórcy

autor

Kazimierz Rogoziński

Bibliografia

• Ch. Grönroose, Service Management and Marketing, Maxwell Macmillan International Editions, 1990, s. 184.
• Ch. Lovelock, S. Vandermerwe, B. Lewis, Service Marketing, A European Perspective, Prentice Hall Europe, 1999, s. 21.
• R. Normann, R. Ramirez, Designing Interactive Strategy. From Value Chain to Value Costellation, J.Wiley & Sons, 1994.
• C.K. Prahalad, V. Ramaswamy, Co-creation Experiences: The Next Practice in Value Creation, "Journal of Interactive Marketing" 2004, No. 3.
• C.K. Prahalad, V. Ramaswamy, The Future of Competition. Co-Creating Unique Value with Customer, Harvard Business School Press, 2004.
• M. Szymura-Tyc, Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, AE, Katowice 2005.
• Węzłowe kierunki i metodyka badań, praca zbiorowa pod red. L. Żabińskiego, AE, Katowice 2004, s. 15-26.
• Zarządzanie relacjami w usługach, praca zbiorowa pod red. K. Rogozińskiego, Difin, Warszawa 2006, rozdz. 1.
• L. Żabiński, Podstawy ogólnej metodologii badań zarządzania marketingowego. W: Marketing strategiczny i relacyjny.