Pomiar efektów marketingu

• Autorzy: Radosław Baran
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem tego artykułu są zagadnienia związane z mierzeniem efektów marketingu. Dokonywanie pomiaru tych efektów ułatwia ocenę marketingu stosowanego przez przedsiębiorstwo. Bez ich mierzenia nie można ocenić ani skuteczności, ani efektywności marketingu. Dokonywanie oceny efektów marketingu może być więc bardzo przydatne w praktyce działania przedsiębiorstw. Wśród zagadnień dotyczących pomiaru efektów marketingu można wyszczególnić wiele problemów szczegółowych, takich jak np. po co dokonywać pomiaru wspomnianych efektów, kto powinien dokonywać tego pomiaru, kto powinien interpretować wyniki pomiaru. W niniejszym artykule skupiono uwagę na trzech wybranych zagadnieniach, które wydają się szczególnie istotne. Przed przystąpieniem do mierzenia efektów marketingu, przedsiębiorstwo powinno określić przede wszystkim: co mierzyć (tzn. co dokładnie powinno być przedmiotem pomiaru), w jaki sposób mierzyć, jak interpretować uzyskane wyniki. Podstawową kwestią związaną z mierzeniem efektów marketingu jest ustalenie, czym są efekty, czym są efekty marketingu i jakie ich rodzaje mogą być przedmiotem pomiaru.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Efektywność marketingu; Pomiar efektywności; Badania marketingowe

EN

Marketing efficiency; Efficiency measurement; Marketing research

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 8
• Strony: 8--11

Twórcy

autor

Radosław Baran

Bibliografia

• E.W. Anderson, C. Fornell, D.R. Lehmann, Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability; Findings From Sweden, "Journal of Marketing" 1994, No. 3.
• B.H. Clark, A Summary of Thinking on Measuring the Value of Marketing, "Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing" 2001, No. 4.
• J.H. Davidson, Transforming the Value of Company Reports through Marketing Measurement, "Journal of Marketing Management" 1999, No. 8.
• Efektywność marketingu, praca zbiorowa pod red. W. Wrzoska, PWE, Warszawa 2005, s. 23-26.
• S. Gupta, D.R. Lehmann, Managing Customers as Irvestments. The Strategie Value of Customers in the Long Run, Wharton School Publishing, 2005, s. 50, 70-77; J.D. Lenskold, Marketing ROI: Playing to Win, "Marketing Management" 2002, No. 3.
• N. Hill, J. Alexander, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003, s. 40, 46-47.
• S. Kaczmarczyk, Badania marketingowe. Metody i techniki, PWE, Warszawa 1995, s. 109.
• S.Y. Lam, V. Shankar, M.K. Erramilli, B. Murthy, Customer Value, Satisfaction, Loyalty, and Switching Costs: An Illustration From a Business-to-Business Service Context, "Journal of the Academy of Marketing Science" 2004, No. 3.
• B. Marciniak, Badanie satysfakcji klientów - problemy i metody badawcze, "Marketing i Rynek" 2000, nr 11.
• A. McGrath, The Management of Marketing Productivity, "The Journal of Business & Industrial Marketing" 1992, No. 4.
• Nowa encyklopedia powszechna PWN, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 1997, t 2 D-H, s. 192.
• E. Rudawska, Lojalność klientów, PWE, Warszawa 2005, s. 29.
• Słownik języka polskiego PWN, pod red. naukową M. Szymczaka, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 1998, t. A-K, s. 483.
• W. Wrzosek, Wokół efektów marketingu, "Marketing i Rynek" 2006, nr 5.
• Wskaźniki marketingowe, pod red. R. Kozielskiego, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004, s. 49-59.