Uwięzić klienta

• Autorzy: Tomasz Borkowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Warto zastanowić się, od czego w największym stopniu zależy budowanie relacji banku z klientem. Kilka czynników składa się na konstruowanie satysfakcjonującej obie strony relacji. Które z nich są kluczowe dla tego procesu – atrakcyjność oferty banku, sprawność działania pracowników jego oddziału, prestiż instytucji, a może jakiś inny? Najprostsza odpowiedź brzmi, że wszystkie te cechy mają znaczenie – ich rola jednak nie jest identyczna i nasuwa się pewna gradacja: jaką rolę w budowaniu więzi z przyszłym czy obecnym klientem pełni oddział bankowy, a jaką np. odpowiednio skonstruowane produkty, reklama, ogólny wizerunek, promocje? (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Strategia obsługi klienta; Budowanie lojalności klienta; Banki

EN

Customer service strategy; Cultivation customer loyalty; Banks

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 13
• Strony: 27-28, 30-32

Twórcy

autor

Tomasz Borkowski