Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Autor powołuje się na badania, które wskazują na trzy główne czynniki powodujące frustrację, a w dalszej perspektywie spadek poziomu lojalności klientów contact centers: czas oczekiwania, interaktywna samoobsługa i przekierowania rozmów. Firmy, świadome, że właśnie te czynniki mają wpływ na znaczący spadek satysfakcji klientów, powinny dokładać wszelkich starań, aby do klienckiej frustracji nie doprowadzać. Autor przygląda się każdemu z newralgicznych punktów z osobna. Każdy z nich może bowiem służyć poprawie odczuć klienta.
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000142381900
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.