Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Zdaniem autora konsumenci w coraz większym stopniu pragną komunikować się z firmami za pomocą nowych technologii i cenią sobie dostęp do różnorodnych kanałów komunikacji. Jednak nie podoba im się wywieranie presji, by musieli koniecznie z tych rozwiązań korzystać. Autor przekonuje, że firmy, które usiłują to wymusić, ryzykują utratę klientów i dochodów, a także tracą szansę na zaangażowanie konsumentów i zbudowanie z nimi trwałych relacji, na co pozwoliłyby im interakcje międzyludzkie.
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000142382537