Marketing doświadczeń

• Autorzy: Monika Boguszewicz-Kreft
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W literaturze przedmiotu pod koniec lat 90. ubiegłego wieku pojawiło się nowe określenie "marketing doświadczeń" (ang. experience marketing), oznaczające, iż na doświadczenie klienta związane z organizacją składa się wiele oddzielnych incydentów, a także że organizacja musi zwracać uwagę na te incydenty całościowo, z punktu widzenia klienta. Tak więc, na doświadczenie klienta składa się suma wszystkich racjonalnych i emocjonalnych punktów styczności, jakie ma organizacja z klientem. Każda interakcja, którą klient ma z marką/produktem/usługą jest doświadczeniem. Marketing doświadczeń to każda marketingowa inicjatywa, którą podejmuje przedsiębiorstwo. Przedsiębiorstwa działające zgodnie z zasadami marketingu doświadczeń "starają się integrować i zarządzać wszystkimi doświadczeniami, które klient czy konsument może mieć w związku z przedsiębiorstwem, począwszy od pracowników, którzy odpowiadają na telefon po wykładanie dywanami podłóg". Celem marketingu doświadczeń jest dostarczanie zapadających w pamięć doświadczeń, które będą emocjonalnie wiązać klientów z marką. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Psychologia konsumenta; Polityka konsumencka; Polityka marketingowa; Marketing; Wartość dla klienta; Usługi medyczne; Handel detaliczny; Strategia promocji; Marketing doświadczeń

EN

Consumer psychology; Consumer policy; Marketing policy; Marketing; Value to customer; Medical services; Retail trade; Promotion strategy; Experience marketing

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 7
• Strony: 10--13

Twórcy

autor

Monika Boguszewicz-Kreft

Bibliografia

• S. Baron, K. Harris, Service Marketing. Texts and Cases, Palgrave, Hampshire-New York 2003, s. 194.
• R. Cortes, Create Emotional Connections with Consumers, "Caribbean Business" 2004, 30 September.
• E.C. Evarts, When the Price Buys You More than the Product, ,,Christian Science Monitor" 1999, No 13.
• Experience Marketing, ,,Bulletpoint" 2001, November/December.
• E. Hauser, Are You Experienced?, "Promo" 2005, June.
• In the Name of Experience,"Economist" 2000, Is. 8198.
• D.T. Kurylko, Internet Push Sparks Interest In N-B Wagon, " Automotive News" 2005, No. 6153.
• J. Lasky, A Wolfsburg in Sheep's Clothing, "Interiors" 2000, September.
• A. Stenhouse, 'Experience Marketing' in Action: The Fox Kids Cup, "Advertising and Marketing to Children" 2003, July-September.
• A.C. Sturm, Jr., Dolls and Dollars: New Insight for Revenue, "Healthcare Financial Management" 2005, November.