Znaczenie Internetu w zarządzaniu relacjami z klientem na rynku polskim

• Autorzy: Anetta Pukas , Tomasz Żyminkowski

Warianty tytułu

The Importance of Internet in Customer Relationship Management of the Polish Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest pokazanie sposobów i możliwości wykorzystania Internetu w przedsiębiorstwach, które realizują zarządzanie relacjami z klientem. Przedstawiono przykłady z działalności polskich podmiotów rynkowych oraz podmiotów funkcjonujących w krajach Unii Europejskiej i na świecie.

EN

The Internet's growth as an electronic medium and tool of commerce has brought tremendous changes in market competition, especially on the ED market. This article presents the impact of the Internet technology on CRM-area. From a marketing perspective, the Internet can be described.as a communication tool, customer service method, and selling way. On the other hand, the Internet can assist companies in tree ways: understanding customer behaviour, providing personalized services and requiring customer loyalty. The authors present characteristics and examples of the utilization of Internet technology in Polish and other European firms, where the CRM-philosophy is developed. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Internet; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Lojalność klientów

EN

Internet; Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Customer loyalty

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 1170 Pozycja polskich podmiotów rynkowych : pierwsze doświadczenia procesów integracji
• Strony: 108--121

Twórcy

autor

Anetta Pukas

autor

Tomasz Żyminkowski

Bibliografia

• A. Dejnaka, Intemetowa komunikacja z klientem, w: http://www.e-marketing.pl, 15.05.2006.
• Ch. Elizabeth, Umiejętność negocjowania w biznesie, Wydawnictwo Zysk i S-ka, Poznań 2000, s. 154.
• M. Gazda, Kręcić każdy może, MpK-A, nr 146, http://www.marketing-news.pl.
• N.R. Ab Hamid, N. Hasim, Internet Technology as a Tool in Customer Relationship Management, „Journal of American Academy of Business", Cambridge 2004; 4, 1/2; ABl/Inform Global, s. 103.
• J. Karolak, Czy nowe technologie same obsłużą klienta? „Modern Marketing”, marzec kwiecień 2002, s. 36.
• M. Klamut, Polityka spójności społeczno-gospodarczej w Unii Europejskiej - warunki i szansę jej realizacji, [w:] Szanse i zagrożenia rynkowe przedsiębiorstw polskich w kontekście procesów integracyjnych, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej nr 1046, AE, Wrocław 2004, s. 16.
• W. Lamont, Poczta, elektroniczna: modemy i programy telekomunikacyjne, Wydawnictwa Naukowo-Techniczne, Warszawa 2001, s. 65.
• R. Lewine, Internet FAQ – często zadawane pytania, Oficyna wydawnicza Read Me, Warszawa 2004, s. 133.
• T. Maciejowski, Narzędzia skutecznej promocji w Internecie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003, s. 143.
• A. Maciorowski, Marketing interaktywny - obraz rynku i perspektywy, HBR-Polska, wrzesień 2006.
• M. Majewski, Budowanie lojalności przez Internet, „Marketing w Praktyce", październik 2001, s. 47.
• S. Malinowski, Sieciowe pogaduchy, Magazyn „Chip”2005 nr 4, s. 121-123.
• H. Mruk, Strategie rozwoju przedsiębiorstwa w warunkach integracji, [w:] Szanse i zagrożenia rynkowe przedsiębiorstw polskich w kontekście procesów integracyjnych..., s. 31.
• Sound Ideas for the Future of the Internet, New Media Age, www.wirtualnemedia.pl.
• W. Węgorkiewicz, M. Węgorkiewicz, Personalizacja buduje lojalność, „Marketing w Praktyce”, kwiecień 2002.
• www.money.pl
• www.wirtualnemedia.pl, 17.05.2006.