Celowość wdrażania koncepcji CRM we współczesnych przedsiębiorstwach na przykładzie firmy Wix - Filtron

• Autorzy: Dorota Teneta-Skwiercz

Warianty tytułu

The Usefulness of Implementing the Idea of CRM in Modern Enterprises on the Example of Wix - Filtron Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono istotę koncepcji Customer Relationship Management (CRM) oraz przesłanki rosnącej popularności CRM. Głównym założeniem było wskazanie celowości wdrażania koncepcji CRM we współczesnych przedsiębiorstwach. Postawiono tezę: dzięki tworzeniu nowej jakości relacji z klientami, CRM jest skutecznym, choć nie w pełni docenianym, narzędziem poprawy pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstw. Przedstawiony został przykład przebiegu wdrożenia CRM oraz jego skutki na przykładzie firmy Wix - Filtron z Gostynia, będącej czołowym w Europie Środkowej producentem filtrów samochodowych.

EN

The article is a part of discussion on the usefulness of implement inculcating the CRM concept in modern companies. Apart from CRM's essence and reasons for its growing popularity, and conditions of successful implementation, premises, course, and results the implementation are presented. All these have been taken out of research done in one of Polish companies. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Studium przypadku

EN

Customer Relationship Management (CRM); Enterprise-customer relationship; Case study

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1104 Nowe kierunki w zarządzaniu przedsiębiorstwem : celowość, skuteczność, efektywność
• Strony: 464--469

Twórcy

autor

Dorota Teneta-Skwiercz

Bibliografia

• Burnett K., Relacje i kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Diche J., CRM. Relacje z klientami, Wyd. Helion, Gliwice 2002.
• Kotler Ph., Marketing Management, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ 1997.
• Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003.
• Mruk H., Nowak L., W drodze do nowego konsumenta, "Businessman Magazine" 1992 nr 3.
• Priorytety w zarządzaniu współczesnym przedsiębiorstwem, "Zarządzanie na Świecie" 2000 nr 10.
• Stanusch M., Raport CRM w Polsce, http://www.crmexpert.pl
• Tucker R.В., Zarządzanie z przyszłością, Wyd. Pruszyński i S-ka, Warszawa 1998.
• Zachara M., Strategia CRM - pomyśl na biznes czy system informatyczny, http://www.crm.pl, 2005-11-30.