Metody pomiaru stopnia wdrożenia filozofii TQM w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Piotr Kafel

Warianty tytułu

Methods for Measuring the Implementation of the TQM Philosophy in on Enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Stwierdzenie, że filozofia zarządzania przez jakość (TQM) jest częścią zarządzania mającą na celu poprawę efektywności przedsiębiorstwa, można uznać za prawdziwe. Istnieją jednak duże rozbieżności na temat podstawowych założeń tej filozofii. Brak jednoznacznego zdefiniowania filozofii TQM uniemożliwia wykonanie prawidłowego pomiaru stopnia realizacji tej filozofii w przedsiębiorstwie. W artykule zaproponowano narzędzie pomiaru filozofii TQM, które można wykorzystać w celu otrzymania wiarygodnych rezultatów. Wykorzystanie opisanego narzędzia pozwoli osobom zarządzającym przedsiębiorstwem:
- uzyskać cenne informacje pozwalające stwierdzić na jakim etapie wdrażania filozofii jest ich firma,
- dokonać porównania z innymi przedsiębiorstwami,
- określić swoje mocne oraz słabe strony,
- zidentyfikować obszary do doskonalenia.

EN

In the paper methods for measuring the implementation of the TQM in an enterprise are discussed. A tool for measuring the TQM philosophy, ensuring reliable results, is proposed. The use of the above-mentioned tool will make it possible for persons managing an enterprise to obtain valuable information on the phase of the TQM philosophy implementation their firm has reached, as well as to make comparisons with other enterprises, define the firm's weak and strong points, and to identify the area which should be further improved. The measuring tool consists of 11 elements: Leadership, Supplier Quality Management, Vision, Evaluation, Process Control and Improvement, Product Designing, Quality Improvement System, Staff Participation, Appreciation and Gratification, Education and Training, Orientation Towards Consumers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Towaroznawstwo; Zarządzanie jakością; Zarządzanie przez jakość; Metody pomiarowe

EN

Commodity science; Quality management; Total Quality Management (TQM); Measuring methods

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 717
• Strony: 49--57

Twórcy

autor

Piotr Kafel

Bibliografia

• Babbie E., Badania społeczne w praktyce, PWN, Warszawa 2004.
• Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• Brzeziński J., Metodologia badań psychologicznych, PWN, Warszawa 2004.
• Crosby PB., Quality without Tears, Me Graw-Hill 1995, za: Skrzypek E., Jakość i efektywność, UMCS, Lublin 2000.
• Hodgetts R., Kuratko 0., Hornsby J., Quality Implementation in Small Business:Perspectives from the Baldridge Award Winners, S.A.M. Advanced Management Journal 1999, vol. 64, Iss. 1.
• Khan H. J., Impact of Total Quality Management on Productivity, The TQM Magazine, Bedford 2003, vol. 15, Iss. 6.
• Saraph, J. Y., Benson, P.G., Schroeder, R.G., An Instrument for Measuring Critical Factors of Quality Management, Decision Sciences 1989, vol. 20, nr 4.
• Skrzypek E., Jakość i efektywność, UMCS, Lublin 2000.
• Zairi M., Youssef M., Benchmarking Critical Factors for TQM part I:Theory and Foundations, Benchmarking for Quality Management & Technology, Bradford 1995, vol. 2, Iss. 1.
• Zeitz G., Johannesson R., Ritchie JR J. E., An Employee Survey Measuring Total Quality Management Practices and Culture, Group & Organization Studies (1986-1998); December 1997; 22, 4; ABI/INFORM Global.
• Zhang Z., Waszink A., Wijngaard J., An Instrument for Measuring TQM Implementation for Chinese Manufacturing Companies, The International Journal of Quality & Reliability Management, Bradford 2000, vol. 17, Iss. 7.