Normatywne i deskryptywne podejście do jakości produktów

• Autorzy: Jadwiga Stobiecka

Warianty tytułu

The Normative and Descriptive Approaches to Product Quality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy, wychodząc od deskryptywnego i komparatywnego podejścia do kategorii jakość, skupiono się nad podejściem normatywnym do przedstawionych zagadnień. Podjęto próbę ustalenia miejsca, jakie w świadomości respondentów zajmuje pojęcie "jakość" w odniesieniu do wyrobów i usług.

EN

Beginning with a descriptive and comparative approach to the category of quality, in this article the author discusses the normative approach to the addressed issues. Focusing on two fundamentally different products (televisions and banking services), she attempts to determine the place that the notion of quality assumes in the minds of respondents, both in regard to products and services, in order to identify the desired trajectory of change in normalizing documents in this area. The presented experimental material confirms the lack of a good theoretical basis that could facilitate a profound analysis of issues connected with quality. The author suggests first adopting a descriptive interpretation in normalizing documents and only then creating derivative terms such as, for instance, the level of product quality. She regards as essential the need to undertake basic research in order to explain the relationships between the perception of product quality by consumers and its application. The introduction of certain recommendations into normalizing documents should precede any in-depth studies in the normalized area. A better understanding of the discussed issues should contribute to an improvement in customer services which, consequently, will bring palpable benefits to both parties.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Jakość wyrobów; Badanie rynku; Normalizacja

EN

Quality of services; Quality of product; Market research; Normalization

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 739
• Strony: 107--122

Twórcy

autor

Jadwiga Stobiecka

Bibliografia

• Borys T., Kategoria jakości w statystycznej analizie porównawczej, Prace Naukowe AE we Wrocławiu, Wrocław 1984, nr 284.
• Borys T., Kwalimetria. Teoria i zastosowania, AE w Krakowie, Instytut Towaroznawstwa, Kraków 1991.
• Burgss N., Normy & TQM na początku XXI wieku (IAQ - projekt 2), 43. Kongres EOQ, „Biuletyn Informacyjny Klubu Polskie Forum ISO 9000” 1999, nr 3 (33).
• Cravenho J., Sandvig В., Survey for Action, Not Satisfaction, „Quality Progress” 2003, vol.36,nr3.
• Cunze E.O., DIN-Qualität ist nicht gleich ISO-Qualität, „Qualität und Zuverlässigkeit“ 1981, nr8.
• Geiger W., Entflochtene Qualitätsbegriff, „Qualität und Zuverlässigkeit“ 1984, nr10.
• Geiger W., Geschichte und Zukunft des Qualitätsbegriffs, „Qualität und Zuverlässigkeit“ 1992, nr l.
• Grundnasen M., O rozszerzonym pojęciu jakości wyrobu, „Problemy Jakości” 1977, nr 2.
• Henrykowski W., Znaczenie certyfikacji dobrowolnej w systemie oceny zgodności, „ABC Jakości. Akredytacja. Badania. Certyfikacja. Quality Review” 2004, nr l (37).
• ISO 8402:1986. Quality - Vocabulary.
• ISO 8402:1994. Quality- Concepts and Terminology.
• ISO 9000:2000. Quality Management Systems - Fundamentals and Vocabulary.
• Masing W., Qualität und „Qualität, „Qualität und Zuverlässigkeit“ 1984, nr l.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i zastosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Ożarek G., Korzenie jakości, „Problemy Jakości” 2004, maj.
• Słownik języka polskiego, wyd. l, red. M. Szymczak, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1996.
• Słownik współczesnego języka polskiego, Wydawnictwo Wilga, Warszawa 1996.
• Słownik wyrazów bliskoznacznych, Wiedza Powszechna, Warszawa 1971.
• Stobiecka J., Definiowanie i interpretacja pojęcia jakość, Zeszyty Naukowe AE w Krakowie, Kraków 1995, nr 452.
• Stobiecka J., Jakość produktu a zachowanie konsumenta, na przykładzie telewizorów, Zarządzanie i Marketing, Zeszyty Naukowe Krakowskiej Szkoły Wyższej, red. D. Surówka-Marszałek, Oficyna Wydawnicza AFM, Kraków 2004.
• Stobiecka J., Pomiar stabilności opinii respondentów na skalach szacunkowych [w:] Zastosowania metod ilościowych, red. J. Dziechciarz, Prace Naukowe AE we Wrocławiu, nr 1010, Ekonometria nr 13, Wrocław 2004.
• Stobiecka J., Metodologiczne problemy ustalania korzyści oferowanych klientowi [w:] Ilościowe i jakościowe metody badania rynku. Pomiar i jego skuteczność, AE w Poznaniu, Poznań 2005.