Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Z analizy megatrendów przedstawionych w książce D. Castenowa oraz opracowań dotyczących zmian zachowań konsumentów, a zwłaszcza poglądów przedstawionych w artykule pt. :Co-opting Customer Competence: przez C. K. Prahalada i V. Ramaswamy, jednoznacznie wynika, iż współczesna pozycja klienta wobec firmy zdecydowanie się zmieniła. Współcześnie obowiązującą koncepcją marketingu jest uwzględniający te trendy marketing relacji, który wymaga, aby firmy, poznawszy mechanizm podejmowania decyzji przez konsumentów, odpowiednio sterowały ich postępowaniem i dążyły do wykreowania i wzmocnienia długookresowych związków. Niniejszy artykuł charakteryzuje postawy wybranych przedsiębiorstw usługowych, tj. hoteli i banków, wobec dzisiejszych wyzwań marketingowych właśnie w obszarze analiz służących odpowiedniemu zarządzaniu relacjami z klientami. (abstrakt oryginalny)
Twórcy
autor
autor
Bibliografia
- K. Burnett, Relacje z kluczowymi klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002, s.85
- D. Castenow, Nowy marketing w praktyce, PWE, Warszawa 1996
- C.K. Prahalad, V. Ramaswamy, Co-opting Customer Competence, „Harvard Business Review” 2000, January-February
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000150291385