Kwestia zadowolenia

• Autorzy: Eugeniusz Śmiłowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Śledząc liczne wypowiedzi internautów na forach, czatach i listach dyskusyjnych podejmujących tematykę bankową odnosi się przygnębiające wrażenie, że zdecydowana większość klientów banków odczuwa dyskomfort i jest niezadowolona z usług świadczonych przez banki. W badaniach sondażowych wykonywanych na reprezentatywnych próbach klientów, niezależnie czy to indywidualnych, czy korporacyjnych wyłania się diametralnie odmienny poziom satysfakcji klientów banków, zdecydowanie bardziej optymistyczny. Nie oznacza to oczywiście, że ankietowani klienci banków nie doznają różnorodnych niedogodności i przykrych zdarzeń w codziennych relacjach z bankami. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie zadowoleniem klientów; Sektor bankowy; Ocena działalności banku

EN

Customer satisfaction management; Banking sector; Assessment of banking performances

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 25
• Strony: 38--40

Twórcy

autor

Eugeniusz Śmiłowski