Klimat organizacyjny jako czynnik rozwoju przedsiębiorstw usługowych

• Autorzy: Wiesław Urban
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano wyniki pomiaru klimatu organizacyjnego w grupie 230 polskich przedsiębiorstw usługowych. Stwierdzono, że mocną stroną polskich przedsiębiorstw usługowych są wizja usług i podejście do klientów. Ale jednocześnie słabą stroną jest zbyt małe delegowanie uprawnień. Poziom klimatu usługowego pozostaje w związku z satysfakcją klientów przebadanych przedsiębiorstw, zyskownością sprzedaży, jakością usług, a także z lojalnością klientów i wzrostem udziału w rynku. Klimat organizacyjny jest za mało doceniany przez polskich menedżerów jako droga do poprawy jakości świadczonych usług oraz rozwoju przedsiębiorstw, a także jako sposób zarządzania w przedsiębiorstwami usługowymi. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Rozwój przedsiębiorstwa; Przedsiębiorstwo usługowe; Kultura organizacji

EN

Enterprise development; Service enterprise; Corporate culture

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 7-8
• Strony: 19--22

Twórcy

autor

Wiesław Urban

Bibliografia

• [1] SIKORSKI CZ., Kultura organizacyjna, C.H. Beck, Warszawa 2002.
• [2] HOFSTEDE G., Kultury i organizacje, PWE, Warszawa 2000.
• [3] SCHNEIDER B., GUNNARSON S.K" NILES-JOLLY K., Creating the Climate and Culture of Success, "Organizational Dynamics", vol. 23, Issue l, 1994.
• [4] SCHNEIDER B., BRIEF A.P., GUZZO R.A., Creating a Climate and Culture for Sustainable Organizational Change, "Organizational Dynamics", vol. 24, Issue 4, 1996.
• [5] DENISON D.R., What is the difference between organizational culture and Organizational climate? A native's point of view on a decade of paradigm wars, "Academy of Management Review", no. 21, 1996.
• [6] SCHNEIDER B., BOWEN D.E., The Service Organiza-tion: Human Resources Management Is Crucial, "Organizational Dynamics", vol. 21, Issue 4, 1993.
• [7] WALKER J., Service climate in New Zealand English language centres, "Journal of Educational Administration", vol. 45, no. 3, 2007.
• [8] LYTLE R.S., HOM P.W., MOKWA M.P., Serv*0r: A Managerial Measure of Organizational Service-Orientation, "Journal of Retailing", vol. 74, Issue 4, 1998.