Systemy zarządzania relacjami z klientem (CRM) - istota i problemy wdrażania

• Autorzy: Jacek Otto

Warianty tytułu

Customer Relationship Management -- Idea and Problems with Introducing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przeanalizowano CRM (Customer Relationship Management) zarówno jako strategię biznesu, jak i narzędzie informatyczne. Przedstawiono korzyści z tytułu wdrażania CRM, jak również niepowodzenia w jego wdrażaniu. Artykuł kończą rozważania dotyczące tendencji rozwojowych CRM.

EN

Managing modern business is very complicated. It is a process of constant decision making where decisions are based on variety of information. In order to render accurate decision making Customer Relationship Management Systems are utilized in business. They serve decedents in management of marketing activities. This paper concentrates on the main aspects of CRM: CRM as management strategy; CRM as information technology instrument; Strengths and weaknesses of CRM. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Informatyczne systemy zarządzania; Klient; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Management Information Systems; Customer; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2005
• Numer: z. 41, nr 958
• Strony: 5--20

Twórcy

autor

Jacek Otto

Bibliografia

• Adamczyk M.: CRM czyli wiem czego chcę. Modern marketing, nr 6, 2000.
• Beczkowska E.: Decyzja podjęta po przemyśleniu. Puls Biznesu - dodatek specjalny, 14.04, 2003.
• Do klienta bez programu. Gazeta Wyborcza, 15.07, 2002.
• Gołdecka E.: Sposób na pozyskanie lojalnego klienta. Bank, nr 11, 2002.
• Karola J.: CRM czyli jak pomóc klientom w kontaktach z nami. Modern Marketing, nr 1, 2002.
• Kosiński K.: Istnienie aplikacji CRM budzi wątpliwości. Puls Biznesu, 05.03, 2001.
• Kozyra G.: CRM - ewolucja systemu. Gazeta Prawna, 29.04, 2001.
• Przybylski M., Brakomiecki M.: Najpierw myśl, potem technologia. Bank, nr 2, 2002.
• Ryznar Z.: Systemy relacji z klientem CRM. Bank, nr 11, 2002.
• Ryznar Z.: Terrorysta w banku. Gazeta Bankowa, 22.07, 2002.
• Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M.: Zanim zaczniesz wdrożenie CRM. Modern Marketing, nr 6, 2002.
• Stanusch M.: Rozumienie CRM: system czy strategia, Puls Biznesu, 5.03, 2003.
• Stanusch M.: CRM - czy to się opłaca. Manager, nr 10, 2002.
• Storbacka K., Lehtinen J.J.: Sztuka budowania trwałych związków z klientami CRM. Oficyna Ekonomiczna, Dom Wydawniczy ABC, Kraków, 2001.
• Wachnicki J., Komornicki P.: Analityczny CRM. Modern Marketing, nr 4, 2002.
• Węgorkiewicz W.: Customer Relationship Management. Marketing w Praktyce, nr 12, 2001.
• Zachara M.: Klient wciąż nie nasz Pan. Businessman Magazine, nr 2, 2001.