Model funkcjonowania systemu zarządzania jakością w jednostce administracji publicznej

• Autorzy: Anna Rychły-Lipińska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule zaprezentowano model funkcjonowania urzędu posiadającego wdrożony system jakości ISO serii 9000. Opracowany model, o podejściu procesowym ujmuje zastosowanie szeregu metod badania i oceny jakości, a także istotne elementy doskonalenia systemu, przy jednoczesnym stosowaniu niezbędnych działań korygujących i zapobiegawczych. W podsumowaniu zawarto główne korzyści z zastosowania modelu (S) funkcjonowania zarządzania jakością w urzędzie.

Słowa kluczowe

PL

Urząd państwowy; Normy ISO 9000; System zarządzania jakością

EN

Government offices; ISO 9000; Quality management systems

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 7
• Strony: 33--36

Twórcy

autor

Anna Rychły-Lipińska

Bibliografia

• 1. Bugdol M., Certyfikat ISO dla Starostwa Raciborskiego, „Problemy Jakości" nr 10/2000.
• 2. Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Zarządzanie strategiczne, Przewodnik do wykładów, Oficyna Wydawnicza PW, Warszawa 2002.
• 3. Habr J., Vepfek J., Systemowa analiza i synteza, PWE, Warszawa 1976r.
• 4. Harington H.J., Koszty jakości, lOiZwP ORGMASZ, Warszawa1985.
• 5. Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, Dom Organizatora TNOiK, Toruń 2005.
• 6. Kowalczyk J., Zarządzanie jakością w organizacji, „Problemy Jakości" nr 6/2000.
• 7. Tkaczyk St., Inżynieria jakości a inżynieria materiałowa, 1OiZwP ORGMASZ, Warszawa 2000.
• 8. Wdowiak D., Bugdol M., Fica J., Zasady opracowania dokumentacji Systemu Zarządzania Jakością i jej dostosowanie do nowej normy PN-EN 9001:2000 w Starostwie Powiatowym w Raciborzu, Mat. Miedz. Konf.: Zarządzanie Jakością w Jednostkach Administracji Publicznej, Rudy k/Raciborza 2002.