Logika usługowej dominacji w marketingu - podstawowe pojęcia w konsekwencje w zarządzaniu

• Autorzy: Dariusz Siemieniako

Warianty tytułu

Service-Dominant Logic in marketing - fundamental notions and consequences in management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest ukazanie coraz bardziej popularnej w marketingu koncepcji logiki usługowej dominacji, która ma ambicje stać się koncepcją przełomową, zastępującą wciąż najbardziej popularną, przynajmniej w praktyce, wersję marketingu dóbr konsumpcyjnych. W tekście wyróżniono podstawowe pojęcia i zjawiska prezentowane w koncepcji logiki usługowej dominacji, opierając się przede wszystkim na nordyckiej szkole usług, a zwłaszcza na badaniach Ch. Groonrosa, oraz analizując prace najbardziej znanych twórców tej koncepcji, S.L. Vargo i R.F. Luscha. Wyróżnione pojęcia oraz zjawiska, takie jak procesowa natura usług z symultanicznością wytwarzania i konsumowania, wartość w użyciu, proces konsumpcji oraz interakcje, zostały przeanalizowane, ukazując różnice w podejściach, a także rozwijając niektóre elementy. Zmiany w podejściu do wartości, którą tworzy klient, czy też szersze ujęcie procesu konsumpcji powodują konsekwencje w postaci kluczowej roli, jaką spełnia zarządzanie interakcjami między firmą a klientem. Zarządzanie interakcjami wymaga zaś pogłębienia zrozumienia przez marketerów procesów wewnętrznych zachodzących u klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

The goal of the paper is to discuss of more and more popular Service-Dominant Logic in marketing. It was distinguished fundamental notions and phenomena which are emphasis in Service-Dominant Logic concept, based mainly on Nordic school of services, especially using Ch. Groonros research, and based on works of S.L. Vargo and R.F. Lusch, who are the most known creators of this concept. It was distinguished and analyzed the notions like: nature process of services with simultaneous processes of production and consumption, value in use, consumption process and interactions, where different approaches were presented and some elements were developed. The consequence of changes in approach to value which is created by consumer or wider view on consumption process is the key role of interactions management, which require deeper understanding of consumer insights processes. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Logistyka marketingowa; Marketing usług; Logika usługowa

EN

Marketing; Marketing logistics; Service marketing; Service-dominant logic

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 11
• Strony: 11--16

Twórcy

autor

Dariusz Siemieniako

Bibliografia

• Ch. Groonros, An Applied Service Marketing Theory, „European Journal of Marketing" 1982, Issue 7.
• Ch. Groonros, On Defining Marketing: Finding a New Road-map for Marketing, „Marketing Theory" 2006, Issue 4
• Ch. Groonros, In Search of New Logic for Marketing. Foundations of Contemporary Theory, J. Wiley & Sons, London 2007, s. 203.
• Ch. Groonros, What Can a Service Logic Offer Marketing Theory? In: The Service-Dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate and Directions, R.F. Lusch, S.L. Vargo (eds), Armonk, New York 2006;
• E. Gummesson, Marketing Reviseted: The Crucial Role of the Part-Time Marketer, „European Journal of Marketing" 1991, Issue 2.
• E. Gummesson, Relationship Marketing: Its Role In The Service Economy. In: Understanding Service Management, W.J. Glynn, J.G. Barnes (eds), J. Wiley & Sons, New York 1995, s. 244-268.
• E. Gummesson, Total Relationship Marketing. Marketing Management, Relationship Strategy and CRM Approaches for the Network Economy, Butterworth-Heine-mann, Oxford 2002
• M. Holmlund, A Theoretical Framework of Perceived Quality in Business Relationships, Hanken Swedish School of Economics Helsinki/CERS, Helsingfors 1996, s. 49-50.
• J.H. McAlexander, J.W. Schouten, J.W. Koenig, Building Brand Community, „Journal of Marketing" 2002, Issue 1.
• A. Muniz, T. 0'Guinn, Brand Com-munity, „Journal of Consumer Research" 2001, Issue 14.
• K. Rogoziński, Nowy marketing us tug, AE, Poznań 1998, s. 40.
• K. Storbacka, J.R. Lehtinen, Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Oficyna Ekonomiczna, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 1997, s. 14.
• C. Tynan, S. McKechnie, Co-Creating Value through Experience Marketing, Academy of Marketing Conference 2008, „Reflective Marketing in a Material World", 8-10 July 2008, Aberdeen Business School, The Robert Gordon University, Aberdeen, UK.
• S.L. Vargo, R.F. Lusch, Evolving to a New Logic for Marketing, „Jouroal of Marketing" 2004, January.