Kryteria oceny procesów usługowych w urzędach administracji samorządowej

• Autorzy: Alicja Gębczyńska

Warianty tytułu

Criteria of service processes evaluation in local administration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono wykorzystywane przez urzędy samorządowe rodzaje klasyfikacji procesów. Zaprezentowano obszary, w zakresie których należy mierzyć procesy w urzędach administracji samorządowej. Wskazano na kryteria procesów administracyjnych, jakie pozwoliły zidentyfikować badania przeprowadzone w 2006 roku w siedmiu urzędach administracji samorządowej.

EN

In 1999, the Gmina Office in Dzierżynowo was the first Gmina Office in Poland to attain the Certificate in Quality Management. Since then, the large number of local administration offices has began to reorganize the functioning systems in order to adjust them to the requirements of the EN ISO 9001:2000 norm. The EN ISO 9001:2000 norm recommends defining the criteria which are required to guarantee the efficient progression and supervision of the said processes. The completion of this recommendation in the local administration offices involves identifying the criteria of service processes evaluation. The main objectives of this work were to characterize the service processes and to define which criteria are to be employed in their accomplishment. Based on the research carried out, this work formulated recommendations concerning the criteria of service processes evaluation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie procesami; Procesy organizacyjne; Urząd państwowy

EN

Process management; Organisational processes; Government offices

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 9
• Strony: 40--42

Twórcy

autor

Alicja Gębczyńska

Bibliografia

• 1. Bugdol M., Produkty urzędów administracji samorządowej, Problemy Jakości, wrzesień 2002.
• 2. Kolman R., Tkaczyk T., Jakość usług, Poradnik. Wyd. TNOiK Ośrodek Postępu Organizacyjnego, Bydgoszcz 1996.
• 3. Łopatowska J., Metody oceny wyników usprawnienie działalności operacyjnej (przykład zastosowań), www.zie.pg.gda.pl
• 4. Norma PN-EN ISO 9000: 2006, Systemy Zarządzania Jakością. Podstawy i terminologia, PKN. Warszawa 2006.
• 5. Norma PN-EN ISO 9001:2001 Systemy zarządzania jakością. Wymagania. PKN. Warszawa 2001.
• 6. Nowosielski S., Zarządzanie procesami gospodarczymi, www.procesy.ae.pl/lstotaZPR.htm
• 7. Pająk H., Doświadczenia we wdrażaniu SZJ w administracji samorządowej, Konferencja inżynierii jakości 2002, www.umbrel-la.org.pl
• 8. Pająk H., Wdrażanie ISO 9001: 2000 w Urzędzie Miejskim w Śremie- Doświadczenia konsultanta. Gazeta Samorządu i administracji nr 6 styczeń 2002.
• 9. srem.pl/admin/wyswig/pliki/esklepl//pliki/ksiegajakoscil0.doc