Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
W niniejszym artykule uwypuklono aspekt wywierania wpływu na zachowania pracowników pionów handlowo-usługowych przedsiębiorstw. Warto zauważyć, że postawy i zachowania pracownika, leżące u podstaw współpracy z klientem, przyczyniają się do podniesienia jakości obsługi. Ukazano spojrzenie systemowe na proces obsługi klienta.
Twórcy
autor
Bibliografia
- 1. Cheverton P., Zarządzanie kluczowymi klientami. Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001, s. 201.
- 2. Griffin R. W., Podstawy zarządzania organizacjami. PWN, Warszawa 2000, s. 217.
- Instrukcja obsługi klienta w pigułce- materiały wewnętrzne Mittal Steel Poland Kodeks Oosługi Klienta Przedsiębiorstwa Mittal Steel Poland Księga Jakości, Dąbrowa Górnicza, sierpień 2002, s. 11-40.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000156929393