Podstawowe wyznaczniki jakości systemu obsługi klienta w przedsiębiorstwie hutniczym

• Autorzy: Bożena Gajdzik
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule uwypuklono aspekt wywierania wpływu na zachowania pracowników pionów handlowo-usługowych przedsiębiorstw. Warto zauważyć, że postawy i zachowania pracownika, leżące u podstaw współpracy z klientem, przyczyniają się do podniesienia jakości obsługi. Ukazano spojrzenie systemowe na proces obsługi klienta.

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Przemysł hutniczy

EN

Customer service; Customer service strategy; Smelting industry

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 9
• Strony: 50--52

Twórcy

autor

Bożena Gajdzik

Bibliografia

• 1. Cheverton P., Zarządzanie kluczowymi klientami. Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001, s. 201.
• 2. Griffin R. W., Podstawy zarządzania organizacjami. PWN, Warszawa 2000, s. 217.
• Instrukcja obsługi klienta w pigułce- materiały wewnętrzne Mittal Steel Poland Kodeks Oosługi Klienta Przedsiębiorstwa Mittal Steel Poland Księga Jakości, Dąbrowa Górnicza, sierpień 2002, s. 11-40.