Wykorzystanie narzędzi marketingu bezpośredniego przejawem działalności innowacyjnej biur podróży

• Autorzy: Izabela Michalska-Dudek , Andrzej Rapacz

Warianty tytułu

The Implementation of Direct Marketing Tools as a Symptom of Innovative Activities Performed by Travel Agencies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celami artykułu są identyfikacja podstawowych obszarów wprowadzania innowacji o charakterze ekologicznym w przedsiębiorstwach turystycznych działających na terenach wiejskich oraz wskazanie przykładów szczegółowych, możliwych do zastosowania, rozwiązań warunkujących wzrost konkurencyjności omawianych podmiotów gospodarki turystycznej. Wiele zidentyfikowanych w niniejszym artykule innowacji o charakterze ekologicznym ma charakter uniwersalny i interdyscyplinarny.

EN

In order to enter into and keep contacts with customers purchasing their services travel agencies take advantage, more and more frequently, of the methods which facilitate direct communication with clients. The implementation of proper combination of direct marketing tools described in the article should result in the following: the ability of obtaining higher selectiveness (personalization) of offers - taking advantage of marketing data base an agency may adjust its offer to individual requirements of clients, establishing permanent relations with clients, the ability for choosing the best moment for contacting clients, ensuring privacy, since the activities in the field of direct marketing are invisible for the competition, measurability of activities in the field of direct marketing, which results from the fact that it is easy to establish the number of bookings made, the share of bookings (purchases) finalized within this number, efficiency of different communication forms with the market or purchasing behaviours of clients, the ability to carry out systematic evaluation of purchasing process and purchasing behaviours of clients. The conducted analysis results indicate that among the most popular forms of individual communication between a travel agency and a client there are catalogues and e-mails. The latter is used on a daily basis in order to make contacts with clients in case of every fourth researched travel agency. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing bezpośredni; Biuro podróży

EN

Direct marketing; Travel agency

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Gospodarka a Środowisko
• Rocznik: 2008
• Tom: 8
• Numer: nr 2 (1202) Innowacyjność w gospodarce
• Strony: 84--100

Twórcy

autor

Izabela Michalska-Dudek

autor

Andrzej Rapacz

Bibliografia

• [1] Dejnaka A., CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, Wydawnictwo HELION One Press, Gliwice 2002.
• [2] Dobiegala-Korona B., Doligalski T., Korona B., Konkurowanie o klienta e-marketingiem, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2004.
• [3] Komunikowanie się w biznesie, red. H. Mruk, AE, Poznań 2002.
• [4] Komunikowanie się w marketingu, red. H. Mruk, PWE, Warszawa 2004.
• [5] Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
• [6] Kruczek Z., Walas B., Promocja i informacja turystyczna, Wydawnictwo Proksenia, Kraków 2004.
• [7] Maciejowski T., Narzędzia skutecznej promocji w Internecie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• [8] Marketing w Internecie, red. A. Małachowski, AE, Wrocław 2004.
• [9] Mazurkiewicz L., Planowanie marketingowe w przedsiębiorstwie turystycznym, PWE, Warszawa 2002.
• [10] Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i zastosowanie, II wydanie rozszerzone, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2004.
• [11] Przybylski M., Wakacje organizują najwięksi, „Rzeczpospolita" 2005 nr 161(7150).
• [12] Szlak J., Telemarketing irytuje (budowa skryptu telemarketingowego), „Marketing przy Kawie" 2003 nr 27.
• [13] Szlak J., Telemarketing irytuje (wymagania wobec telemarketerów), „Marketing przy Kawie" 2003 nr 20.
• [14] Szlak J., Telemarketing irytuje (wyznaczanie celu), „Marketing przy Kawie" 2003 nr 23.