Analiza konkurencji na podstawie oceny jakości na rynku usług noclegowych

• Autorzy: Marcin Olszewski , Piotr Zmyślony

Warianty tytułu

Competitor analysis for accommodation sector based on quality measurement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rynek usług noclegowych funkcjonuje w formie lokalnych mikrorynków istniejących w ramach regionów turystycznych. Zlokalizowane w danym regionie turystycznym podmioty świadczące usługi noclegowe tworzą skoncentrowany geograficznie rynek o rozproszonej charakterystyce. Wzrost intensywności procesów konkurowania na rozproszonym rynku usług noclegowych powoduje, że skuteczność rywalizacji zależy, coraz bardziej, od jakości świadczonych usług. Celem artykułu jest zaproponowanie metody analizy konkurencji opartej na ocenie jakości usług oferowanych przez podmioty świadczące usługi noclegowe, wraz z prezentacją jej zastosowania na przykładzie segmentu cen niskich rynku usług noclegowych w Poznaniu. (abstrakt oryginalny)

EN

The tourism industry and the accommodation sector in particular is divided into local markets set in several destinations. Attractions, services suppliers and tourist infrastructure are geographically concentrated in a local level, forming the fragmented industry. The permanent growth of competition intensity on such industry makes the quality of services the key element of competition and the fundamental competitive advantage. The aim of the paper is to propose a competitor analysis technique for the accommodation sector, based on quality measurement. The characteristics of the accommodation sector and the conceptual part is followed by the case study of using the proposed technique in the Poznan accommodation sector of economic standard. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Analiza rynku; Zaplecze noclegowe turystyki; Turystyka

EN

Market analysis; Tourism accommodation facilities; Tourism

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 3
• Strony: 35--40

Twórcy

autor

Marcin Olszewski

autor

Piotr Zmyślony

Bibliografia

• M. Bednarska i in., Przedsiębiorstwo turystyczne. Ujęcie statyczne i dynamiczne, PWE, Warszawa 2007, s. 162
• W. Boulding i in., A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions, „Journal of Marketing Research" 1993, No 1
• R. Butler, The Concept of a Tourist Area Cycle of Evolution: Implications for Management of Resources, „The Canadian Geographer" 1980, Vol. 24
• A. Campos-Soria i in., Service Quality and Competitiveness in the Hospitality Sector, „Tourism Economics" 2005, No. 1
• J. Cronin Jr., S. Taylor, Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, „Journal of Marketing" 1992, Vol. 56
• D. Jeffrey i in., What Makes for a Successful Hotel? Insights on Hotel Management Following 15 Years of Hotel Occupancy Analysis in England, „The Service Industries Journal" 2002, No. 2
• B.J .Knutson, Service Quality Monitoring and Feedback Systems. In: Service Quality Management in Hospitality, Tourism, and Leisure, The Haworth Hospitality Press, New York-London-Oxford 2001, s. 149
• A.S. Kornak, A. Rapacz, Zarządzanie turystyką i jej podmiotami w miejscowości i regionie, AE, Wrocław 2001, s. 28-29
• P.M. Lau i in., Service Quality: A Study of the Luxury Hotels in Malaysia, „The Journal of American Academy of Business" 2005, No. 2
• Marketing usług, praca zbiór, pod red. A. Styś, PWE, Warszawa 2003, s. 89
• V.T.C. Middleton, J. Clarke, Marketing in Travel in Tourism, Butterworth--Heinemann, Oxford 2001, s. 40
• M. Olszewski, Zastosowanie metod oceny jakości w hotelarstwie. W: Turystyka w ujęciu globalnym i lokalnym, praca zbiór, pod red. G. Gołembskiego, „Zeszyt Naukowy" nr 53, AE, Poznań 2004, s. 77-94
• M.E. Porter, Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów, MT Biznes, Warszawa 2006, s. 239-263