Komunikacja społeczna w procesie świadczenia usług publicznych

• Autorzy: Waldemar Tański , Radosław Folga

Warianty tytułu

Social communication in the practice of the rendering public services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Praca dotyczy warunków, jakie muszą być spełnione w celu zapewnienia skuteczności komunikacji społecznej w procesie świadczenia usług publicznych. Dokonano podziału na projekty usług publicznych, które można zaplanować i wdrożyć do realizacji oraz projekty powstałe wskutek zdarzeń nieprzewidywalnych. Efektem komunikacji społecznej jest wzrost zaufania do władz publicznych, polepszenie społecznego odbioru usług publicznych, akceptacja utrudnień i niedogodności wynikających z czasowej zmiany w organizacji życia miasta, zrozumienie celu realizowanych zadań. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper is an attempt to present a part of planned and realized consistently communication in the process of development, management and the social receipt of public services on the examples of tasks realized by chosen local councils. There are analyzed reports on the projects which the local council planned and implemented in the aim of improvement the quality of public services and on the projects which came into being as a result of unforeseeable events. The effect of the planned and realized consistently communication with the local community is the growth of the confidence to the local council, the acceptance of difficulties and inconveniences resulting from the temporary change at the organization of the life of the city, the understanding of the aim of realized projects, and first of all sensible co-operation of local community with the executors of the project. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie społeczne; Zarządzanie projektem; Usługi publiczne

EN

Social communication; Project management; Public services

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 3
• Strony: 102--111

Twórcy

autor

Waldemar Tański

autor

Radosław Folga

Bibliografia

• 1. Czornik M., (2000), Promocja miasta. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.
• 2. Dobck-Ostrowska B., (2002), Podstawy komunikowania społecznego. Wydawnictwo Astrum, Wrocław.
• 3. Hausner J. (red.), (1999), Komunikacja i partycypacja społeczna, Małopolska Szkoła Administracji, Kraków.
• 4. Junghardt R., (1995), ABC promocji gmin, miast i regionów. Fundacja im. Friedricha Eberta, Wydawnictwo „Wokół nas", Gliwice.
• 5. Kożuch B., (2004), Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce polskich organizacji, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa.
• 6. Stankiewicz J., (1999), Komunikowanie się w organizacji, Wydawnictwo Astrum, Wrocław.