Brand Loyalty as a Tool of Competitive Advantage

• Autorzy: Małgorzata Denoue , Jan Napoleon Saykiewicz
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Brand equity created by customers' loyalty brings benefits not only to customers, but also to manufacturers, commercial intermediaries, society, and, of course, brand owners. Customers' loyal support of a brand may contribute to the creation of competitive advantage for a firm. This type of competitive advantage based on brand equity may help many global firms overcome the fading country-of-origin effect. (original abstract)

Wartość marki wykreowana dzięki lojalności klientów przynosi korzyści nie tylko samym klientom, ale również wytwórcom, pośrednikom handlowym, społeczeństwu oraz oczywiście właścicielom marki. Wsparcie marki ze strony lojalnych klientów może przyczynić się kreacji przewagi konkurencyjnej dla firmy. Ten rodzaj przewagi konkurencyjnej oparty na wartości marki może pomóc wielu globalnym firmom przezwyciężyć zanikający wpływ kraju pochodzenia towaru. (tłum. abstraktu oryginalnego)

Słowa kluczowe

EN

Master of Business Administration (MBA); Brand; Customer loyalty; Competitive advantage

PL

Master of Business Administration (MBA); Marka; Lojalność klientów; Przewaga konkurencyjna

• Czasopismo: Master of Business Administration
• Rocznik: 2009
• Tom: 17
• Numer: nr 1
• Strony: 36--45

Twórcy

autor

Małgorzata Denoue

autor

Jan Napoleon Saykiewicz

Bibliografia

• 1. Aaker, D.A. (1992) Management des Markenwerts. Frankfurt am Main: Campus Verlag.
• 2. Aaker, D.A. (1996) Building Brands. New York: The Free Press.
• 3. Altkorn, J. (1999) Strategia marki. Warszawa: PWE. Chandrashekaran.
• 4. M., Rotte, K., Tax, S.S., Grewal, R. (2007) Satisfaction Strength and Customer Loyalty. Journal of Marketing Research, Vol. XLIV, pp. 153-163.
• 5. de Charnatony, L. (2003). Marka. Wizja i tworzenie marki. Gdańsk: Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne. 6. Chaudhuri, A., Holbrook, M.B. (2001) The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, Vol. 65, April, pp. 81-93.
• 7. Falkowski, A., Tyszka, T. (2003). Psychologia zachowań konsumenckich. Gdańsk: Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne.
• 8. Farquhar, P.H. (1989) Managing Brand Equity. Marketing Research, September, pp. 24-33.
• 9. Gounaris, S., Stathakopoulos, V. (2004) Antecedents and Consequences of Brand Loyalty: An Empirical Study. Brand Management, Vol. 11, No. 4, pp. 283-306.
• 10. Jacoby, J., Chestnut, R.W. (1978) Brand Loyalty Measurement and Management, New York: Wiley & Sons.
• 11. Kall, J. (2001) Silna marka. Istota i kreowanie. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• 12. Kapferer, J.N. (2005) The New Strategic Brand Management. London and Sterling: Kogan Page.
• 13. Keller, K.L. (2008) Strategic Brand Management. Pearson/Prentice Hall.
• 14. Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V. (2002) Marketing. Podręcznik europejski. Warszawa: PWE.
• 15. Kotler, Ph., Keller, K.L. (2009). Marketing Management. Pearson/Prentice Hall.
• 16. Kozielski, R. (ed.) (2004). Wskaźniki marketingowe. Kraków. Oficyna Ekonomiczna.
• 17. Levitt, Th. (1980). Marketing Success through Differentiation - of Anything. Harvard Business Review, January-February.
• 18. Oliver, R.L. (1999) Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing. Vol. 63, Iss. 4, October, pp. 33-44.
• 19. Rudawska, E. (2005) Lojalność klientów. Warszawa: PWE.
• 20. Rust, R.T., Zeithaml, V.A., Lemon K.N. (2005) Zarządzanie marką musi być podporządkowane interesom klienta. Harvard Business Review, Poland. March, pp. 108-118.
• 21. Suh J.-C., Yi, Y. (2006) When Brand Attitudes Affect the Customer Satisfaction - Loyalty Relation: The Modern Role of Product Involvement. Journal of Consumer Psychology, 16(2), pp. 145-155.
• 22. Urbanek, G. (2002) Zarządzanie marką. Warszawa: PWE.
• 23. Witek-Hajduk, M.K. (2001) Zarządzanie marką. Warszawa: Difin.