Doskonalenie kadr administracji samorządowej jako czynnik jakości usług publicznych

• Autorzy: Katarzyna Tracz , Tadeusz Listwan

Warianty tytułu

Training of local administration as a quality factor of public services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W opracowaniu skoncentrowano się na diagnozie i ocenie doskonalenia kadr administracji samorządowej jako czynnikach jakości usług publicznych oraz na próbie wskazania sposobów jego racjonalizacj. W opracowaniu przedstawiono wyniki badań empirycznych dotyczących doskonalenia kadr, przeprowadzonych wśród 451 pracowników samorządowych urzędów gminnych, starostw powiatowych i urzędu marszałkowskiego. (abstrakt oryginalny)

EN

The article deals with the issue of training of local administration officials and its influ-ence on the quality of public services. The main objective of the paper is to diagnose the process of training and to indicate possible ways of improvements in order to make training of a quality factor of public services. The empirical part was conducted amongst 451 officials of different levels of local administration in Opole voivodeship. In the projection of a re-quired way of employee training it is believed there is a real necessity to implement ISO standards in local administration together with other organisational changes that make these institutions more functional and effective. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Administracja publiczna; Jakość usług; Usługi publiczne; Reforma administracji publicznej

EN

Public administration; Quality of services; Public services; Civil service reform

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 2
• Strony: 25--33

Twórcy

autor

Katarzyna Tracz

autor

Tadeusz Listwan

Bibliografia

• 1. Arcimowicz J., (2005). Wzór urzędnika w ustroju demokratycznym, „Służba cywilna" nr 12.
• 2. Bielecka D., (2006). Fundusze pomocowe Unii Europejskiej - bariery i możliwości absorpcji środków przez gminy, „Samorząd Terytorialny" 10.
• 3. Gąsowska A. (2005). Ocena systemu zarządzania jakością w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim. „Współczesne Zarządzanie" 1.
• 4. Grosse T., (2005), Nowe metody zarządzania publicznego w Unii Europejskiej. „Służba cywilna" nr 11 .
• 5. Itrich-Drabarek J., (2004/2005). Samorządowa służba cywilna w Polsce - fakty i mity. „Służba cywilna" nr 9.
• 6. Janowska Z., (red.) (2007). Dysfunkcje i patologie w sferze zarządzania zasobami ludzkimi. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. Łódź.
• 7. Kożuch B., (2004). Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce polskich organizacji. Wydawnictwo PLACET, Warszawa.
• 8. Listwan T., (red.) (2006), Zarządzanie kadrami. Wydawnictwo C.H. Beck. Warszawa.
• 9. Mordel T., płaszczyk E.(2005), Kapitał ludzki i polityka zatrudnienia w urzędach samorządowych na przykładzie województwa łódzkiego, „Samorząd Terytorialny" 12/2005.
• 10. Opolski K., Modzelewski P.. (2004). Zarządzanie jakością w usługach publicznych. CeDeWu. Warszawa.
• 11. Prawelska-Skrzypek G., (2005). Przemiany w kształceniu administracji publicznej w Polsce na tle tendencji zagranicznych. „Współczesne Zarządzanie" nr 3.
• 12. Pietrzyk I., (2000). Polityka regionalna Unii Europejskiej. PWN. Warszawa.
• 13. Płaszczyk E.. Kot J., (2005). Profesjonalizacja kadr jako element podnoszenia efektywności zarządzania w jednostkach samorządu terytorialnego w świetle doświadczeń Wyższej Szkoły Administracji Publicznej w Lodzi. „Współczesne Zarządzanie" nr 4.
• 14. Szlachta J.. Zaleski J., (red.) (2004). Diagnoza stanu administracji publicznej w Polsce. „Samorząd Terytorialny" 1-2.