Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych

• Autorzy: Anna Marszałek

Warianty tytułu

Relationship management on the higher education market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

System szkolnictwa wyższego odgrywa kluczową rolę w budowaniu gospodarki opartej na wiedzy. Proces ten niesie za sobą nie tylko rozliczne korzyści, ale również i wyzwania, którym należy sprostać, by zasłużyć na miano jego kreatora. Stąd też w XXI w. uniwersytety będą musiały odpowiadać w większym stopniu na zmiany zachodzące w społeczeństwie. Celem artykułu jest ukazanie studenta jako odbiorcy usługi edukacyjnej, którego należy nie tylko pozyskać, ale przede wszystkim utrzymać i nakłonić do zdobywania na danej uczelni dalszej wiedzy, czy to poprzez ofertę studiów na poziomie magisterskim, czy podyplomowym. Jest to zadanie coraz bardziej trudne zważywszy na stale wzrastającą liczbę ośrodków akademickich przy jednoczesnym występowaniu zjawiska niżu demograficznego. Przedstawiony w artykule model zarządzania cyklem życia studenta oraz strategie niezbędne do jego implementacji mogą zostać wykorzystane przez kadrę zarządzającą ośrodkami akademickimi dla wzmocnienia ich pozycji na konkurencyjnym rynku. (abstrakt oryginalny)

EN

Higher education system plays crucial role in the creation of the knowledge-driven economy. This process causes many advantages, but also at the same time generates challenges, which one has to fulfill when he wants to be its creator. That is why universities will have to be able to respond to the society's changing needs in the XXI century. The aim of the paper is to present a student as a recipient of the educational service. He needs to be not only won over, but what is more important, maintained and induced to continue its education (on the same university) by showing him the diversified offer of the graduate or postgraduate studies. This task is gradually becoming more and more difficult. One reason rests in continuous rise of the number of academic institutions. The other lays in decreasing number of new-born people. The model, worked out in the article, depicting the management of the student's life cycle and strategies needed to its implementation can be used by the management authorities at the universities in order to strengthen its position on the competitive market. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Edukacja; Rynek usług szkoleniowych; Szkolnictwo wyższe; Zarządzanie usługami

EN

Education; Training services market; Higher education; Services management

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 4
• Strony: 15--19

Twórcy

autor

Anna Marszałek

Bibliografia

• A. Drapińska, Marketing szkół wyższych — model budowania relacji ze studentami. „Marketing i Rynek" 2008, nr 12.
• D. Georgi, Kundenbindungsmanagementim Kundenbeziehungslebenszklus. W: Handbuch Kundenbindungsmanugement. M. Bruhn, C. Homburg (Hrsg), Wiesbaden 2000, s. 239.
• Higher Education in the 21st Century, World Conference on Higher Education. Towards an Agenda 21, UNESCO, Paris 1998.
• M. Klumpp, S. Fröhner, Leitfaden Alumniarbeit an Hochschulen: Nutzen der Ehemaligen in der Arbeit von Alumni-Organisationen Theoretisch-Konzeptionelle Fundierung im Relationshipmarketing und Ableitung von Handlungsempfehlungen. W: M. Klumpp, T. Lenk, P. Vonesch, Leitfaden Alumniarbeit an Hochschulen: Centrale und Dezentrale Aufgabenverteilung in der Alumni- Arbeit, http://www.alumni-clubs.net/ uploads/media/acn_leitfadenO l_02.pdf.
• K. Korhonen, Educating Engineers of the 21st Century: The Challenges of Higher Engineering Education in Finland, Helsinki University of Technology, Helsinki 1997.
• A. Pausits, Relationship Management, „Wissenschaftsmanagement'" 2006, Nr 4.