Staw czoła, wyjdź z szafy

• Autorzy: Magda Zwolińska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autorka zdaje sobie sprawę, że kiedy pojawia się sytuacja kryzysowa, pokusa, żeby schować się w szafie i przeczekać burzę, jest ogromna. Przypomina jednak, że istnieje 5 żelaznych zasad, których przestrzeganie może zmniejszyć skutki kryzysu, a całą pewnością ograniczy dalszy rozwój takiej sytuacji w mediach. Autorka formułuje je jako 5xP: pokaż ludzką twarz, przeproś (i przyznaj, że zdarzenie miało miejsce), podejmij działania ratunkowe, powetuj straty klientom, popraw, by sytuacja nie wydarzyła się ponownie. Według autorki pamięć o tych zasadach i ich przestrzeganie niezmiennie ratuje przedsiębiorstwa przed najcięższą konsekwencją kryzysu w firmie, czyli ostatecznym odwróceniem się klientów.

Słowa kluczowe

PL

Sytuacje kryzysowe; Zarządzanie kryzysowe; Zarządzanie informacją; Wizerunek przedsiębiorstwa

EN

Crisis situations; Crisis management; Information management; Company image

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 4
• Strony: 81--83

Twórcy

autor

Magda Zwolińska