Wybrane komponenty systemu obsługi klienta na przykładzie rynku artykułów przemysłowych

• Autorzy: Bożena Gajdzik

Warianty tytułu

Some Elements of Client's Service System for Example of Manufacturing Products

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule zaprezentowano kluczowe moduły i operacje systemu obsługi klienta. Troska o klienta rozpoczyna się we wnętrzu przedsiębiorstwa. Aby stać się przedsiębiorstwem konkurencyjnym, należy zadbać o przygotowanie sprawnego systemu obsługi, którego czynności mają wpływ na spełnienie wymagań klientów.

EN

The paper presents some elements of service system for example of manufacturing products. The key elements are both information system about clients, products, transactions etc. and full service centre (order, price negotiations, commercial agreements and contacts, marketing researches etc.). Modern costumers' service systems must consider clients' needs. Globalization causes that new conditions are on the market according to negotiations (new models of commercial negotiations). Besides company's service system should be a part of the Quality Management System and it should be connected with development strategy of the company and situation on the market. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Efektywna obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Obsługa klienta

EN

Efficient Consumer Response (ECR); Customer service strategy; Customer service

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 5
• Strony: 50--53

Twórcy

autor

Bożena Gajdzik

Bibliografia

• 1. Norma ISO 9001:2008 (komentarz dotyczący różnic pomiędzy ISO 9001:2001 i ISO 9001:2008, oprać. TUV NORD, Katowice 2009).
• 2. A. Michalski: Wykorzystanie technologii i systemów informatycznych w procesach decyzyjnych, Wyd. Politechnika Śląska, Gliwice 2002, s. 124.
• 3. B. Gajdzik: Marketing więzi przedsiębiorstwa hutniczego z kluczowymi klientami-wybrane aspekty, [w:] Materiały XIII Seminarium Naukowe pt. Nowe technologie i materiały w metalurgii i inżynierii materiałowej, Wydział Inżynierii Materiałowej i Metalurgii Politechniki Śląskiej, Katowice 2005, s. 235.
• 4. B. Gajdzik: Przedsiębiorstwo hutnicze po restrukturyzacji, Monografia, Politechnika Śląska 2009, s. 238-240; B. Gajdzik: Przygotowanie do zarządzania kluczowymi klientami w sektorze hutniczym [w:] Materiały XIII Międzynarodowej Konferencji Naukowo-Technicznej pt.: Produkcja i zarządzanie w hutnictwie, Politechnika Częstochowska, Szczyrk 2005, s. 239 .
• 5. L. Wojtynek: Negocjacje międzynarodowe w hutnictwie, Hutnik-Wiadomości Hutnicze Nr 7/2008, s. 381.