Analiza przedwdrożeniowa systemów CRM

• Autorzy: Marcin Szplit

Warianty tytułu

Pre-implementation Analysis of CRM Systems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zaprezentowano etapy tworzenia komputerowo wspomaganego systemu zarządzania. Przedstawiono rodzaje systemów informacyjnych i wykorzystywane w nich technologie komputerowe. Podkreślono, jak duże znaczenie dla powodzenia systemu CRM ma właściwe podejście do tematu modelowania i optymalizacji procesów.

EN

The article looks at the use of tools in organizations that implement CRM systems. Models of business processes and ROI were used for pre-implementation analysis of a CRM system.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System informacyjny w zarządzaniu; Inwestycje własne przedsiębiorstwa; Modelowanie procesów biznesowych

EN

Information systems in management; Company's own investments; Business Process Modeling

• Czasopismo: Studia i Prace Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1, t. 2
• Strony: 497--502

Twórcy

autor

Marcin Szplit

Bibliografia

• Dziuba D.T. [2000], Infrastruktura informacyjna przedsiębiorstwa w warunkach technologii pracy zdalnej [w:] Procesy i systemy informacyjne w środowisku wirtualnym, red. J. Oleński, Wydział Nauk Ekonomicznych, Uniwersytet Warszawski, Warszawa.
• Gil K. [2000], Czy to się rzeczywiście opłaca, „PC Kurier", nr 7, Wydanie specjalne.
• Kozłowski M. [2007], Model procesów biznesowych jako konieczny warunek udanego wdrożenia CRM, Materiały konferencyjne CRM.
• Nowicki A. [1999], Strategia doskonalenia systemu informacyjnego w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Wydawnictwo AE we Wrocławiu, Wrocław.
• Osip M., Mazur P. [2004], Jak przygotować organizację do wdrożenia CRM?, „MpK-T", nr 50, http://vvvvw.marketing-news.p1/theme.php7art-:154