Etapy rozwoju systemów zarządzania wiedzą globalnych organizacji doradczych - studium przypadków

• Autorzy: Edyta Tabaszewska

Warianty tytułu

The Evolution of Knowledge Management Systems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zaprezentowano rodzaje systemów informacyjnych i wykorzystywane w nich technologie komputerowe. Przedstawiono metodykę ROI we wdrażaniu systemu CRM. Opisano modelowanie procesów biznesowych we wdrożeniach systemów CRM.

EN

The paper presents the results of the author's research on knowledge management systems for global knowledge-based organizations. Two of the firms researched were legal offices, and the third one a large consulting firm. The article includes a description of the structure of these systems, stages of their development and future plans. On the basis of research, periods in the evolution of knowledge management systems were defined.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System informacyjny w zarządzaniu; Modelowanie procesów biznesowych; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Information systems in management; Business Process Modeling; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Studia i Prace Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1, t. 2
• Strony: 513--522

Twórcy

autor

Edyta Tabaszewska

Bibliografia

• Davenport T. [2007], Zarządzanie pracownikami wiedzy, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Kowalczyk A., Nogalski B. [2007], Zarządzanie wiedzą. Koncepcja i narzędzia, Wydawnictwo Difin, Warszawa.
• Mikuła B., Pietruszka-Ortyl A. [2003], Elementy strategicznego zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie, „Przegląd Organizacji", nr 7-8.
• Morawski M. [2003], Problematyka zarządzania pracownikami wiedzy, „Przegląd Organizacji", nr 1.
• Przedsiębiorstwo zorientowane na wiedzę [2006], red. G. Kobyłko, M. Morawski, Wydawnictwo Difin, Warszawa.