Model jakości usług ubezpieczeniowych : metodologia badań - próba syntezy

• Autorzy: Józef Garczarczyk

Warianty tytułu

Model of Insurance Service Quality : Research Methodology - Synthesis Trial

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zaprezentowano wielowymiarowe modele jakości usług ubezpieczeniowych. Przy wykorzystaniu różnych metod statystyczno-ekonometrycznych (m.in. analizy współzależności i regresji, analizy czynnikowej i modelu luk) zidentyfikowano i oszacowano elementy modelu jakości usług ubezpieczeniowych.

EN

The article presented an attempt to application of different statistic-econometric methods (regression/correlation analysis, factor analysis) to create multidimensional models of insurance service quality. This allowed to capture relations among service quality attributes in subsequent phases of creating the quality protection system in an insurance company. The analyses carried out in the paper proved the adequacy of the used methods in quality measurement and allowed to present the subject from different points of view. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ubezpieczenia; Jakość usług; Ocena jakości usług; Metody statystyczne; Metody ekonometryczne

EN

Insurances; Quality of services; Service quality assessment; Statistical methods; Econometric methodology

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1197 Ubezpieczenia wobec wyzwań XXI wieku
• Strony: 69--79

Twórcy

autor

Józef Garczarczyk

• Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

Bibliografia

• Ansell T., Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych, ZBP, Warszawa 1997.
• Garczarczyk J., Kołodziej R., Metody pomiaru jakości usług finansowych, [w:] Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń, red. J. Garczarczyk, AE, Poznań 2000.
• Jakość usług bankowych i ubezpieczeniowych. Diagnoza, determinanty, segmentacja, red. J. Garczarczyk, AE, Poznań 2000.
• Model jakości usług finansowych, red. J. Garczarczyk, AE, Poznań 2004.
• Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L., A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research, "Journal of Marketing" 1985 nr 49.
• Payne A, Marketing usług, PWE, Warszawa 1997.