Czynnik wpływające na powodzenie sprzedaży ubezpieczeń przez internet

• Autorzy: Monika Kaczała

Warianty tytułu

Factors Affecting Successful Sale of Insurance Over Internet

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono elementy, które wpływają na pozytywną decyzję o zamiarze dokonania zakupu ubezpieczenia przez internet. Szczególną uwagę zwrócono na zaufaniu do kontrahenta, które stanowi podstawowy czynnik powodzenia handlu elektronicznego. Omówiono czynniki wpływające na zaufanie podczas zakupu ubezpieczenia w formie tradycyjnej oraz drogą elektroniczną. Przytoczono wyniki badań empirycznych, prezentowanych w literaturze, dotyczących zachowania się klientów w internecie.

EN

The article attempts to identify factors influencing positive decision regarding purchase of insurance over internet. For this purpose, the article uses presented in the literature results of a research on customers' behaviour in internet which are considered in the context of the specific set of characteristics relating to insurance product. Detailed conclusions are drawn of both theoretical and practical quality. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ubezpieczenia; Internet; Handel elektroniczny; Przegląd literatury

EN

Insurances; Internet; e-commerce; Literature review

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1197 Ubezpieczenia wobec wyzwań XXI wieku
• Strony: 139--146

Twórcy

autor

Monika Kaczała

• Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

Bibliografia

• Altenburger R., Sind Versicherungsprodukte für Electronic Business ungeeignet?, Zeitschrift für die Gesamte Versicherungswissenschaft" 2001 nr 4.
• Bauer H.H., Neumann M.M., Huber F., Hölzing J.A., Relevanz und Kausalitäten von Konsumentenvertrauen um Internet, [w:] Konsumentenverhalten im Internet, H.H. Bauer, J. Rösger, M.N. Neumann, Verlag Vahlen, München 2004.
• Bauer H.H., Neumannm M.M., Jost Ch., Der Einsatz von Vertrauensintermediären im elektronischen Handel - Eine experimentelle Untersuchung, [w:] Konsumentenverhalten im Internet, H.H. Bauer, J. Rösger, M.N. Neumann, Verlag Vahlen, München 2004.
• Bauer H.H., Sauer N.E., Becker S., Der Beitrag der Risikotheorie zur Erklärung des Kaufverhaltens im Internet, [w:] Konsumentenverhalten im Internet, H.H. Bauer, J. Rösger, M.N. Neumann, Verlag Vahlen, München 2004.
• Doney P. M., Cannon J. P., An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships, Journal of Marketing" 1997, vol. 61 (April).
• Doney P.M., Cannon J.P., Mullen M.R., Understanding the Influence of National Culture on the Development of Trust, "Academy of Management Review" 1998, vol. 23, nr 3.
• Eagly A.H., Chaiken S., The Psychology of Attitudes, Fort Worth, TX: Harcourt Brace Jovanovich, San Diego 1993.
• Eichhorn J.T., Online-versicherungen aus aufsichts - sowie zivilrechtlicher Perspektive, VVW, Karlsruhe 2005.
• Kaczała M., Internet jako instrument dystrybucji ubezpieczeń, Fundacja WARTA, Warszaw 2006.
• Moorman C., Deshpande R., Zaltman G., Factor Affecting Trust in Market Research Relationships, "Journal of Marketing" 1993 nr 57.
• Saab S., Kundenbezogene Komunikationsprozesse in der Vorkaufphase - Eine Informationsökonomische Analyse am Beispiel investiver Leistungen, Berliner Reihe zum Marketing, Arbeits pier Nr 1, Marketing Department der Freien Universität Berlin 2006, http://www.fberlin.de/wiwiss/marketing/dateianhang/AP01_Marketing-Department_Saab_2006.pdf.
• Ubezpieczenia osobowe i majątkowe w gospodarstwach domowych w 2004 r., GUS, Departament Statystyki Społecznej, Zakład Wydawnictw Statystycznych, Warszawa 2004.
• Weiber R., Adler J., Informationsökonomisch begründete Typologisierung von Kaufprozessen, "Zeitschrift fur betriebswirtschaftliche Forschung" 1995 nr 47.
• Williams Jr C.A., Smith M.L., Young P.C., Zarządzanie ryzykiem a ubezpieczenia, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.