Modele zarządzania jakością

• Autorzy: Dorota Bobik

Warianty tytułu

Quality Management Models

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Firmy doskonaląc procesy zarządzania jakością bardzo chętnie sięgają po nowoczesne modele zarządzania, takie jak procesowy model zarządzania jakością, Zrównoważona Karta Wyników, Model Doskonałości EFQM czy Six Sigma. Innym przykładem są rozwinięte korporacje, które wytworzyły sobie swoją indywidualną kulturę zarządzania i wdrażają własne rozwiązania oraz modele, jak np. VOLKSWAGEN Exellence niemieckiego koncernu VW.

EN

Due to competition which is tougher and tougher there are many companies searching for more and more up to date concepts leading to boosting business. A lot of them want to enhance their performance, choose and implement modern quality management models. All these models are based on PDCA - a well-known concept called plan-do-check-and act and picture a company as a unity in terms of answering customer's needs. Whether it is focusing on customer (TQM, EFQM model), customer's perspective (BSC), process approach (ISO 9001:2000), or focusing on features that are critical for customer (Six Sigma) - a satisfied customer is the centre point. Growing interest in new approaches, such as universal quality management models, has been prompted by the need to seek more effective ways of management in new market environment no matter what type of organization and sector it works in. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Modele zarządzania; Model Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM); Sześć Sigma; Strategiczna Karta Wyników; Studium przypadku; Modele doskonałości

EN

Quality management; Management models; European Foundation for Quality Management Model (EFQM); Six Sigma; Balanced Scorecard (BSC); Case study; Excellence models

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Gospodarka a Środowisko
• Rocznik: 2007
• Tom: 7
• Numer: nr 1185 Zarządzanie środowiskiem, gospodarka przestrzenna, zarządzanie jakością
• Strony: 163--176

Twórcy

autor

Dorota Bobik

Bibliografia

• Broszura EFQM Model Doskonałości EFQM, EFQM 2003.
• Doskonałość EFQM w praktyce. Poradnik Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością Początek drogi, EFQM 2000.
• Dudek-Burlikowska M., Jędralska K., Ptak M., Ciągle doskonalenie w oparciu o model DMAIC w Sześć Sigma, "Odkrywanie głębin zarządzania jakością" seria: Konferencje, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 2006.
• Express Newsletter for VOLKSWAGEN EXCELLENCE, K-QS wydanie l, sierpień 2002.
• Kaplan R., Norton D., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.
• Karaszewski R., Systemy zarządzania jakością największych korporacji świata i ich dyfuzja (zjawisko, rozwój, znaczenie). Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2003.
• Kister A., Zarządzanie kosztami jakości - sposób na poprawę efektywności przedsiębiorstwa, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2005.
• Materiały szkoleniowe firmy konsultingowej Umbrella, 2002.
• PN-EN ISO 9001:2001 Systemy zarządzania jakością-wymagania.
• Torczewski K., Six Sigma - czym jest i co może przynieść Twojej organizacji"?, www.6sigma.pl z dn. 7.10.2006.