Porównanie wyników badań jakościowych wśród pasażerów korzystających z usług przedsiębiorstw komunikacji samochodowej

• Autorzy: Piotr Dera

Warianty tytułu

Comparison of Quality Research Results Among Passengers Using Services of the Public Car Transport Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Scharakteryzowano badania jakościowe przeprowadzone w 2007 roku wśród pasażerów korzystających z usług Przedsiębiorstw Komunikacji Samochodowej (PKS) w dwóch dużych miastach (Kraków i Łódź) oraz w dwóch małych (Zakopane i Wadowice). Omówiono wyniki badań mające na celu rozpoznanie preferencji w zakresie jakości usług przewozowych oraz stopnia satysfakcji pasażerów korzystających z usług badanych przewoźników.

EN

Comparison of quality research performed in the year 2007 among passengers using services of the public car transport companies (PKS) in two big cities: Kraków and Łódź and in two small cities: Zakopane and Wadowice has been presented in the article. The research included 12 factors describing quality of transport services. The results of research which aim was to reveal passengers’ preferences in the scope of transport services’ quality among passengers and to show level of passengers’ satisfaction using services of the above mentioned companies. Thy result of the performed researches was put together as far as the type of the city (big and small) was considered in order to show how different factors reflect the size of the city as well as to make their comparison. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Transport pasażerski; Transport regionalny; Jakość usług transportowych

EN

Passenger transport; Regional transport; Quality of transport services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowo-Techniczne Oddziału Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Materiały Konferencyjne (nr 12)
• Rocznik: 2007
• Tom: 83
• Numer: z. 137
• Strony: 117--136

Twórcy

autor

Piotr Dera

Bibliografia

• Wiszniewski E.: Ekonomika konsumpcji. WN, Warszawa 1971.
• Starowicz W.: Kształtowanie jakości usług przewozowych w miejskim transporcie zbiorowym. Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2001.
• Wawak T.: Zarządzanie przez jakość. Uniwersytet Jagielloński, Kraków 1997.
• Starowicz W.: Wyniki badań ankietowych opinii mieszkańców Katowic i Siemianowic Śląskich o stanie i funkcjonowaniu systemów transportowych obu miast. Transport Miejski Nr 5, Kraków 2000.
• Starowicz W., Ciastoń A.: Punktualność kursowania pojazdów w ocenie mieszkańców różnych miast Polski. Transport Miejski i Regionalny Nr 6, Kraków 2006.
• Starowicz W. Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym. Politechnika Krakowska, Kraków 2007.
• Starowicz W. z zespołem: Zarządzanie jakością przewozów w miejskim transporcie zbiorowym. Mat. Konf. Nowoczesne metody zarządzania pasażerskim transportem zbiorowym, SITK Kraków 2001.
• Gretkowska K.: Wyniki preferencji i ocen pasażerów w zakresie przewozów realizowanych przez MPK S.A. w Krakowie. Zeszyt Naukowo - Techniczny Oddziału Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie Nr 92, Kraków 2002.