Rola jakości w kształtowaniu lojalności nabywców ubezpieczeń na życie typu unit-linked

• Autorzy: Anna Ostrowska

Warianty tytułu

The Role of Quality in Creating Customers Loyalty of the Unit-Linked Insurance

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono rolę jakości ubezpieczeń na życie związanych z funduszem kapitałowym typu unit-linked w kształtowaniu satysfakcji posiadaczy takich polis. Scharakteryzowano ubezpieczyciela jako twórcę jakości, a także postrzeganie jakości przez nabywcę ubezpieczenia. Wyjaśniono istotę satysfakcji nabywcy usług ubezpieczeniowych oraz omówiono relacje między zadowoleniem a lojalnością nabywcy ubezpieczenia.

EN

The article discusses the essence of the quality from the point of view of the insurance company and its clients of the life insurance connected with capital fund. The author also presents the role of the quality in the influence upon the client's satisfaction measured by the level of his needs fulfilled, the final estimation of the product, and by the intention to buy the same policy in the same insurance company. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ubezpieczenia na życie; Jakość; Budowanie lojalności klienta; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Ubezpieczeniowe fundusze kapitałowe

EN

Life insurance; Quality; Cultivation customer loyalty; Customer satisfaction management; Unit-linked insurance

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1197 Ubezpieczenia wobec wyzwań XXI wieku
• Strony: 312--319

Twórcy

autor

Anna Ostrowska

• Politechnika Rzeszowska im. Ignacego Łukasiewicza

Bibliografia

• Anton J., Customer Relationship Management, Prentice-Hall, New York 1996.
• Borkowski S., Majewski M., Analiza elementów jakościowych w rozumieniu klienta i producenta jako podstawa określenia wartości, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej nr 1030, AE, Wrocław 2004.
• Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004.
• Kotler Ph., Kotler o marketingu, WPSB, Kraków 1999.
• Perek-Białas J., Rószkiewicz M., Skłonność gospodarstw domowych do oszczędzania w celu zabezpieczenia okresu starości, PONT Info, Warszawa 1999.
• Rodek K., Yisan J., Marketing ubezpieczeń na życie, Poltext, Warszawa 1997.
• Rudawska E., Kiecko R., Servqual - metoda badania jakości usług i jej praktyczne zastosowanie, "Marketing i Rynek" 2000 nr 5.
• Skąpska E., Jakość usług jako czynnik zadowolenia konsumenta i sukcesu przedsiębiorstwa usługowego, "Studia Ekonomiczne" 2004 nr 1(21).
• Stroiński E., Przejściowe zjawisko rezygnacji z ubezpieczeń życiowych czy stabilizacja rynku?, [w:] Forum dyskusyjne ubezpieczeń i funduszy emerytalnych. Zjawisko rezygnacji z ubezpieczeń życiowych, red. T. Szumlicz, z. l, KNUiFE, Warszawa 2004.
• Urbaniak M., Rola jakości w kształtowaniu wizerunku przedsiębiorstw, "Marketing i Rynek" 2004 nr 8.