Problemy konceptualizacji i operacjonalizacji wartości dla klienta

• Autorzy: Przemysław Stach
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejszy artykuł jest próbą zarysowania głównych problemów związanych z procesem konceptualizacji i operacjonalizacji pojęcia wartości dla klienta z punktu widzenia badacza przygotowującego się do empirycznego pomiaru. Spostrzeżenia i wnioski autora wynikają z przeprowadzonego studium literatury anglojęzycznej. Doświadczenia i dowody empiryczne przedstawiane w literaturze stały sie dla autora inspiracją do sformułowania kilku sugestii dotyczących przygotowania pomiaru wartosci dla klienta. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Konsumencka wartość produktu; Wartość dla klienta; Teoria finansów

EN

Consumer value products; Value to customer; Financial theory

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 6
• Strony: 43--45

Twórcy

autor

Przemysław Stach

Bibliografia

• [1] BLOIS K., Analyzing Exchanges Through the Use of Value Equations, "The Journal of Business & Industrial Marketing", vol. 19, no. 4/5, 2004.
• [2] EGGERT A., ULAGA W., Customer Perceived Value: A Substitute for Satisfaction in Business Markets?, "The Journal of Business & Industrial Marketing", vol. 17, no. 2/3, 2002.
• [3] GIESE J.L., COTE JA., Defining Consumer Satisfaction, "Academy of Marketing Science Review", vol. 4, 2000.
• [4] NASLUND D., OLSSON A., KARLSSON S., Operationalizing the Concept of Value - An Action Research-Based Model, "The Learning Organization", vol. 13, no. 3, 2006.
• [5] NEAL W.D., Satisfaction Is Nice, But Value Drives Loyalty, "Marketing Research", vol. 11, no. 1, 1999.
• [6] PARASURAMAN A., ZEITHAML V. A., BERRY L.L., Servqual A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, "Journal of Retailing", vol. 64, no. 1, 1988.
• [7] RAVALD A., GRONROOS CH., The Value Concept and Relationship Marketing, "European Journal of Marketing", vol. 30, no. 2, 1996.
• [8] ROIG J.C.F., GARCIA J.S., TENA M.A.M., MONZONIS J.L., Customer Perceived Value in Banking Services, "International Journal of Bank Marketing", vol. 24 no. 5, 2006.
• [9] SHETH J.N., MITTAL B., 2004, Customer, Behavior: A Managerial Perspective 2e, Thomson South-Western.
• [10] SMITH J.B., COLGATE M., Customer Value Creation: A Practical Framework, "Journal of Marketing Theory and Practice", vol. 15, no. 1, 2007.
• [11] DRUFF R.B., Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage, "Academy of Marketing Science Journal", vol. 25, no. 2, 1997.
• [12] ZEITHAML V.A., Consumer Perceptions Of Price, Quality, And Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, "Journal of Marketing", vol. 52, no. 3, 1988.