Model odwróconej piramidy Ch. Gronroosa w usługach medycznych

• Autorzy: Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

Warianty tytułu

Grönroos` Pyramid in Medical Service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono istotę zapotrzebowania na usługi medyczne, atrybuty usług medycznych i ich wpływ na niemedyczne działania podejmowane w placówkach opieki zdrowotnej oraz ideę wykorzystania piramidy Ch.Grönroosa w tych placówkach. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the essence of the demand for medical services, their attributes and their impact on non-medical actions at institutions of health care, as well as the idea of exploiting the pyramid of Ch.Grönroos. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi medyczne; Popyt na usługi medyczne; Infrastruktura medyczna; System ochrony zdrowia

EN

Medical services; Demand for medical services; Medical infrastructure; Health care system

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 6
• Strony: 15--24

Twórcy

autor

Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

Bibliografia

• 1. Arrow K.J., Uncertainty and the Welfare Economics of Medical Care, "The American Economic Review", December 1963, vol. LIII, nr 5.
• 2. Bell C.R., Zemke R., Do services procedures tie employees hands?, "Personnel Journal" 1988.
• 3. A.Bukowska-Piestrzyńska, Marketing usług zdrowotnych - od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, CeDeWu, Warszawa 2007.
• 4. Chang L., Birkett B., Managing intellectual capital in a professional service firm: exploring the creativity-productivity paradox, „Management Accounting Research", 2004, nr 15.
• 5. Flejterski S., Panasiuk A., Perenc J., Rosa G. (red. nauk.), Współczesna ekonomika usług, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• 6. Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003.
• 7. Grónroos Ch., Serwce Management and Marketing. Managing the Moments of Truth in Service Competition, M. Macmillan International Edition, Lexington Books, Massachusetts, Toronto, 1988.
• 8. Hołub J., Kierunki rozwoju marketingu na rynku usług medycznych, „Przegląd Organizacji", 2001, nr 6.
• 9. Krot K., Jakość i marketing usług medycznych, ABC - Wolters Kluwer Business, Warszawa 2008.
• 10. Lovelock Ch.H., Developing Frameworks for Understanding Services Marketing, Prentice Hall Inc., Englewood Cliffs, New Jersey, 1984.
• 11. Mazur J., Zarządzanie marketingiem usług, Difin, Warszawa 2001. 12. McAdam R., Hazlett S-A., Casey C., Performance management in the UK Public sector.
• Addressing multiple stakeholder complexity, "The International Journal of public Sector Management", 2005, nr 18(3).
• 13. Russo F.K., Rajiv G., What is The Heath Care Product, „Journal of Heath Care Marketing", 1992, nr 12.
• 14. Smoleń M.M., Smoleń M., Problemy planowania i zastosowania programów marketingowych w organizacjach monopolistycznych - aspekt opieki zdrowotnej, „Antidotum", 2000, nr 2.
• 15. Trocki M. (red.) Nowoczesne zarządzanie w opiece zdrowotnej. Zarządzanie w zakładach opieki zdrowotnej, Instytut Przedsiębiorczości i Samorządności, Warszawa 2002.
• 16. Ouinn J.B., Paquette P.C., Technology in Services: Creating Organisational Revolutions, "Sloan Management Review" 1990.