Modernizacja i odnowa środków transportu jako element zarządzania jakością w MPK S.A w Krakowie

• Autorzy: Mariusz Szałkowski , Maciej Puchała

Warianty tytułu

Modernization and Renovation of Means of Transport as an Element of Quality Management in Public Transport Company in Krakow

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Ukazano jeden z aspektów jakości usługi przewozowej świadczonej przez MPK S.A. w Krakowie polegający na dostosowywaniu środków transportu do wymagań pasażerów. Omówiono proces wymiany taboru realizowany głównie przy wykorzystaniu środków UE.

EN

The notion of services or goods quality is tightly bounded with the process customer service. It is often assumed that the quality refers to the level of customer satisfaction. One of the transport service quality aspects provided by Public Transport Company ldt in Kraków relaying on permanent adjustment of means of transport to passengers demands have been shown in the paper. It is also an element of competition supremacy. The process of fleet stock exchange executed using UE founds has been presented.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Transport miejski; Jakość usług transportowych; Środki transportu; Modernizacja; Fundusze unijne

EN

City transport; Quality of transport services; Means of transport; Modernization; EU funds

• Czasopismo: Zeszyty Naukowo-Techniczne Oddziału Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Materiały Konferencyjne (nr 12)
• Rocznik: 2007
• Tom: 83
• Numer: z. 137
• Strony: 323--335

Twórcy

autor

Mariusz Szałkowski

autor

Maciej Puchała

Bibliografia

• Informacja Zarządu MPK S.A. w Krakowie za 2006 rok- materiały Spółki.
• Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. w Krakowie - prezentacja firmy. Wydawnictwo z okazji 130 lat komunikacji miejskiej w Krakowie. Kraków 2005.
• Nicholas Ind.: Wielkie kampanie reklamowe, Wydawnictwo Prószyński i S-ka, Warszawa 2001.
• Rucińska D., Ruciński A., Wyszomirski O.: Zarządzanie marketingowe na rynku usług transportowych. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2004.
• Rudnicki A.: Jakość komunikacji miejskiej. Zeszyty Naukowo-Techniczne SITK Nr 71, Seria: Monografie, Kraków, 1999.
• Starowicz W.: Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym. Wydawnictwo Politechniki Krakowskiej, Kraków 2007.
• Starowicz W.: Kształtowanie jakości usług przewozowych w miejskim transporcie zbiorowym. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2001.
• www.gazeta.pl - portal Gazeta.pl - Niklewicz K., Kuźmicz M. -„Polska najgorsza w korzystaniu z unijnych funduszy”, aktualizacja 24.09.2007.
• www.mpk.krakow.pl - strona przedsiębiorstwa.