Trzy modele

• Autorzy: Grzegorz Mizerski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł dotyczy trzech modeli zarządzania kapitałem klienta znanych od nazwisk swoich twórców - model Blattberga, Getza i Thomas, model Rusta, Zeithaml i Lemon oraz model Gupty i Lehmanna. Autor szczegółowo objaśnia założenia i zastosowanie każdego z wymienionych trzech modeli oraz dokonuje podsumowania zwracając uwagę na istotność potencjalnej całościowej wartości klienta dla podejmowanych decyzji strategicznych banku.

Słowa kluczowe

PL

Kapitał przedsiębiorstwa; Gospodarowanie kapitałem; Klient; Zachowania klientów; Modele zarządzania

EN

Business capital; Capital economizing; Customer; Customer behaviour; Management models

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 44
• Strony: 48--52

Twórcy

autor

Grzegorz Mizerski