Metoda wspomagania strategii marketingowej operatora telefonii komórkowej

• Autorzy: Piotr Kulczycki , Karina Daniel

Warianty tytułu

A method for supporting the marketing strategy of a mobile phone network provider

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem prezentowanych badań jest zadanie wspomagania decyzji w zakresie wyznaczania strategii postępowania wobec klienta korporacyjnego - abonenta sieci telefonii komórkowej. Badania przeprowadzono na rzeczywistej bazie danych, uzyskanej od jednego z polskich operatorów sieci GSM. Wzmiankowana strategia została określona z zastosowaniem metodyki statystycznych estymatorów jądrowych, wykorzystywanej tu do zagadnień wykrywania elementów nietypowych (odosobnionych), analizy skupień (klasteryzacji) i klasyfikacji. Z kolei elementów logiki rozmytej użyto do oceny możliwych do zaproponowania kombinacji zniżek, natomiast teoria preferencji rozmytych została zastosowana przy wyznaczaniu wariantu postępowania jak najkorzystniejszego dla operatora w sensie maksymalizacji spodziewanego zysku. (abstrakt oryginalny)

EN

The subject of the research presented in this paper is the task of decision support concerning strategy of behavior towards a corporate client - a mobile phone network subscriber. Investigations were carried out on a real database made available by one of the Polish GSM network operators. This strategy was defined with the statistical kernel estimators methodology, applied to the problem of discovering atypical elements (outliers), clustering and classification. In turn, elements of fuzzy logic were used to assess different possible combinations of discounts to offer, while the theory of fuzzy preferences was applied in selecting the most advantageous - in the sense of maximizing expected profit - variant of behavior for the operator. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Analiza danych; Techniki informacyjne; Analiza systemowa; Strategia marketingowa; Rynek telefonii komórkowej; Estymatory

EN

Data analysis; Information techniques; Systemic analysis; Marketing strategy; Mobile network market; Estimators

• Czasopismo: Przegląd Statystyczny
• Rocznik: 2009
• Tom: 56
• Numer: z. 2
• Strony: 116--134

Twórcy

autor

Piotr Kulczycki

autor

Karina Daniel

Bibliografia

• [1] Barnett V., Lewis T., [1994], Outliers in Statistical Data, Wiley, Chichester.
• [2] Burnett K., [2002], Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Warszawa.
• [3] Dyche J., [2002], CRM. Relacje z klientami, Helion, Warszawa.
• [4] Fodor J., Roubens M., [1994], Fuzzy Preference Modelling and Multicriteria Decision Support, Kluwer, Dordrecht.
• [5] Fukunaga K., Hostetler L.D., [1975], The estimation of the gradient of a density function, with applications in pattern recognition, IEEE Transactions on Information Theory, 21(1975)32-40.
• [6] Hołubowicz W, Płóciennik P, [1994], Cyfrowe systemy telefonii komórkowej GSM 900, GSM 1800, UMTS, Holkom, Poznań.
• [7] Hryniewicz O., [2004], Wykłady ze statystyki dla studentów informatycznych technik zarządzania, Wydawnictwo WSISiZ, Warszawa.
• [8] Jagoda A., de Villepin M., [1993], Mobile Communications, Wiley, Chichester.
• [9] Kacprzyk J., [1986], Zbiory rozmyte w analizie systemowej, PWN, Warszawa.
• [10] Krzyśko M., Wołyński W., Górecki T., Skorzybut M., [2008], Systemy uczące się. Rozpoznawanie wzorców, analiza skupień i redukcja wymiarowości, WNT, Warszawa.
• [11] Kulczycki P, [2005], Estymatory jądrowe w analizie systemowej, WNT, Warszawa.
• [12] Kulczycki P, Charytanowicz M., A Complete Gradient Clustering Algorithm Formed with Kernel Estimators, Applied Mathematics and Computer Science, 19(2009), w druku.
• [13] Lake N., [2005], Planowanie strategiczne w firmie, Onepress, Gliwice.
• [14] Silverman B.W., [1986], Density Estimation for Statistics and Data Analysis, Chapman and Hall, London.
• [15] Wand M.P., Jones M.C., [1995], Kernel Smoothing, Chapman and Hall, London.
• [16] Wesołowski K., [1999], Systemy radiokomunikacji ruchomej, WKiŁ, Warszawa.