Możliwości stosowania podejścia procesowego w administracji samorządowej

• Autorzy: Marek Bugdol

Warianty tytułu

Possibilities of Applying a Procedural Approach to Self-government Administration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Istnieje wiele sposobów doskonalenia jakości usług, ale jednym z najskuteczniejszych jest stosowanie podejścia procesowego w systemach zarządzania jakością. Autor ukazuje praktyczne możliwości identyfikacji i analizy procesów w urzędach administracji samorządowej. Wskazuje na główne możliwości doskonalenia procesów realizacji usług oraz na bariery, których główne źródło tkwi w zewnętrznych unormowaniach prawnych. W artykule przedstawiono również wyniki badań nad poziomami dojrzałości systemów jakości w urzędach samorządu terytorialnego. (abstrakt oryginalny)

EN

There are many ways of improving the quality of services, but one of the most effective is the use of a procedural approach to quality management systems. The author demonstrates the practical possibilities of identifying and analysing processes in self-government administration offices. He shows the main opportunities for improving the provision of services and the barriers, the main sources of which are found in external legal provisions. The article also presents research results on the levels of maturity of quality systems in territorial self-government offices. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Procesowe podejście do zarządzania; Administracja samorządowa; Doskonalenie organizacji

EN

Process-oriented approach; Self-government administration; Organisation improving

• Czasopismo: Samorząd Terytorialny
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 7-8
• Strony: 104--109

Twórcy

autor

Marek Bugdol

Bibliografia

• J.R. Broomfield, Develop a Process Based Management System, „Quality Progress" 2004/37(12), s. 56-66.
• D. DiBasio, How to Define a Process, „ASQ International Conference on Software Quality" 1999/9, s. 199-209.
• EN ISO 9004:2001, s. 109.
• M. Kaganov, A Process Interaction Matrix, „Quality Progress" 2004/37(10), s. 104.
• R. McAdam, D. Leonard, Cross-mapping strategies and quality processes: a best practice analysis, „International Journal of Process Management & Benchmarking" 2005/1, s. 1.
• K.K. Navaratnam, B. Harris, Quality process analysis: a technique for management in the public sector, „International (our-nal of Public Sector Management" 1995/8, s. 11-20.
• V. Sharma, J. Abel, M. Al-Hussein, K. Lennerts, U. Pfrunder, Simulation application for resource allocation in facility management processes in hospitals, „Facilities" 2007/25(13), s. 493-506.
• Wspólna Metoda Oceny. Doskonalenie organizacji poprzez samoocenę, CAF 2006.