Kompleksowość obsługi klientów w przedsiębiorstwach produkcyjnych w ujęciu marketingowo-logistycznym

• Autorzy: Bożena Gajdzik

Warianty tytułu

Comprehensive customer service in production company in relation to marketing and logistic concept

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono wybrane zagadnienia marketingowo-logistycznej koncepcji obsługi klientów w przedsiębiorstwach produkcyjnych. Zaprezentowano kluczowe wyznaczniki jakości obsługi oraz przytoczono ważniejsze etapy proceduralne, umożliwiające realizację przyspieszonych i zindywidualizowanych zamówień. Zwrócono także uwagę na występowanie wielu istotnych powiązań między działaniami logistycznymi i marketingowymi w podnoszeniu efektywności obsługi klientów. W części praktycznej artykułu zaprezentowano procedury obsługi klientów krajowych i zagranicznych stosowane w produkcyjnych przedsiębiorstwach hutniczych.(abstrakt oryginalny)

EN

The article highlights the problems of marketing and logistic concept of customer service in a production company. It presents crucial, service quality indicators and also more important procedural stages, which enable fulfilment of accelerated and individual orders. It was also pointed out that a lot of connections between logistic and marketing actions have an impact on effective costumer service increase. The practical part of article describes all working procedures of domestic and international customer service used in metallurgic companies.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Przemysł hutniczy; Przedsiębiorstwo przemysłowe

EN

Customer service; Customer service strategy; Smelting industry; Industrial enterprises

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 12
• Strony: 2--7

Twórcy

autor

Bożena Gajdzik

Bibliografia

• P. Blaik, Logistyka, PWE, Warszawa 2001.
• P. Blaik, Podstawowe wymiary nowoczesnej koncepcji logistyki, "Problemy Magazynowania i Transportu" 1993, nr 3.
• P. Cheverton, Zarządzanie kluczowymi klientami, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001, s. 201.
• M. Christopher, Strategia zarządzania dystrybucją, Agencja Wydawnictwa Placet, Warszawa 1996, s. 48.
• I.Dembińska-Cyran, J, Hołub-Iwan, J. Perenc, Zarządzaniu relacjami z klientem, Difm, Warszawa 200-1, s. 37.
• B. Gajdzik, Nowa kultura obsługi klienta w przedsiębiorstwie produkcyjnym, "Problemy Jakości" 2008, nr 2, s. 35-38.
• B. Gajdzik, Podstawowe wyznaczniki jakości systemu obsługi klienta w przedsiębiorslwie hutniczym, "Problemy Jakości" 2008, nr 9, S. 50-52.
• B. Gajdzik, Przedsiębiorstwo hutnicze po restrukturyzacji, Politechnika Śląska, Gliwice 2009,s. 236-248.
• B. Gajdzik, Wybrane komponenty systemu obsługi klienta na przykładzie rynku artykułów przemysłowych, "Problemy Jakości" 2009, nr 5, s. 50-53.