Warunki sprawności funkcjonowania systemu zarządzania jakością w placówkach sektora ochrony zdrowia

• Autorzy: Krzysztof Firlej

Warianty tytułu

The Conditions of Efficiency in Quality Management System in Healthcare Facilities

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jakość we współczesnych teoriach zarządzania uważana jest za jeden z najważniejszych czynników definiujących dany produkt lub usługę, decydujący o sukcesie rynkowym organizacji. W artykule przedstawiono problematykę wprowadzania systemów zarządzania jakością w placówkach sektora ochrony zdrowia, obligujących do ciągłego usprawniania procesów pracy. (abstrakt oryginalny)

EN

The presented article is concerned with the introduction of quality management systems in healthcare facilities. The systems make healthcare facilities continuously improving work processes. Modern management theories make quality the main factor determining a product or a service and also underline that it is a factor which determines the market position of a healthcare facility. Organizations that work nowadays ought to take into consideration the TQM philosophy, to introduce basic ISO norms and to reserve finances needed for the implementation of modern quality management systems. Managerial attitude, supported by knowledge and qualifications may decide on the efficiency of functioning of modern quality management systems. Hospitals as public units have to serve efficiently and effectively the public and should work smoothly. This is why it is important to create proper conditions for the functioning of modern quality management systems in healthcare facilities. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ochrona zdrowia; Systemy zarządzania; Jakość; Jakość usług; System zarządzania jakością; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Studium przypadku; Postawy kierownicze

EN

Health care protection; Management system; Quality; Quality of services; Quality management systems; Customer Relationship Management (CRM); Case study; Managerial attitudes

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 3
• Strony: 119--129

Twórcy

autor

Krzysztof Firlej

Bibliografia

• 1. Ackoff R.L., (1993), Zarządzanie w małych dawkach, PWN, Warszawa.
• 2. Bank J., (1996), Zarządzanie przez jakość, Gebethner i Ska, Warszawa.
• 3. Bramorski T., (1997), Norma ISO 14000 a TQM, "Marketing Serwis" nr 5.
• 4. Broniewska G., (1998), Marketing partnerski a kompleksowe zarządzanie przez jakość, "Problemy Jakości" nr 9.
• 5. Dziennik Ustaw nr 55, poz. 250 z dnia 3 kwietnia 1993 r.
• 6. Klasyfikacja Wyrobów i Usług, (1995), Główny Urząd Statystyczny, Warszawa.
• 7. Kotler P., (1988), Marketing management - analysis, planning, implementation and control, Prentice Hall, Nowy Jork.
• 8. Kotler P., (1994), Marketing. Analiza planowania, wdrożenie i kontrola, Gebethner i Spółka, Warszawa.
• 9. Locke D., (2002), Podręcznik zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• 10. Mudie P., Otton A., (1998), Usługi, zarządzanie i marketing, PWN, Warszawa.
• 11. Rewers J., (1997), Klient nasz pan, czyli wzorowa obsługa klienta, PSB, Kraków.
• 12. Skrzypek E., (1994), Przedsiębiorczość a jakość w warunkach gospodarki rynkowej. Przedsiębiorczość w teorii i praktyce gospodarczej, UMCS, Lublin.
• 13. Stoner J.A.M, Wankel Ch., (1992), Kierowanie, PWE, Warszawa.
• 14. Swell C., (1992), Klient na całe życie, Morrow Company, Warszawa.
• 15. www.crm.pl
• 16. www.wikipedia.org