Modelowanie procesów w organizacji

• Autorzy: Marcin Szplit

Warianty tytułu

Process Modeling in Organization

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł dotyczy wykorzystania narzędzi do modelowania procesów biznesowych w organizacjach zarządzanych procesowo. Jako przykład wykorzystano modele procesów biznesowych dla analizy przedwdrożeniowej systemu CRM. (abstrakt oryginalny)

EN

The article concerns using tools for modeling business processes in the process-based management. As the example the models of business processes were used for pre-implementation analysis of CRM system. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Modelowanie procesów biznesowych; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Narzędzia zarządzania

EN

Business Process Modeling; Customer Relationship Management (CRM); Management tools

• Czasopismo: Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 2/2
• Strony: 752--759

Twórcy

autor

Marcin Szplit

• Uniwersytet Humanistyczno-Przyrodniczy Jana Kochanowskiego w Kielcach

Bibliografia

• Adamczyk A., Jędrzejek C. (2002), System zarządzania pracą grupową jako element wspierający wdrażanie metodyki CMMI, VIII Konferencja PLOUG Kościelisko.
• Brilman J. (2002), Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa.
• Cyfert S., Krzakiewicz K. (2004), Strategiczna kontrola procesów, [w:] Podejście procesowe w zarządzaniu, red. M. Romanowska, M. Trocki, SGH, Warszawa.
• Flakiewicz W. (2002), Systemy informacyjne w zarządzaniu. Uwarunkowania, technologie, rodzaje, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Grajewski P. (2003), Koncepcja struktury organizacji procesowej. Dom Organizatora, Toruń.
• Kopera S. (2000), Metoda Business Process Management (BPM) jako przykład zastosowania podejścia procesowego do zarządzania organizacją, [w:] Instrumenty zarządzania we współczesnym przedsiębiorstwie (zbiór referatów) AE, Poznań.
• Kozłowski M. (2007), Model procesów biznesowych jako konieczny warunek udanego wdrożenia CRM, materiały konferencyjne CRM.
• Lee R.G., Dale, B.G. (1998) Business Process Management: a Review and Evaluation, "Business Process Management Journal", vol. 4, nr 3.
• Leksykon zarządzania (2004), Difin, Warszawa.
• Wróbel M., Modelowanie procesów biznesowych, http://www.crm.com.pl/wiedza2.htm.
• Zimniewicz K. (1999), Współczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa.