Kształtowanie relacji z klientami w turbulentnym otoczeniu

• Autorzy: Estera Piwoni-Krzeszowska

Warianty tytułu

The Creation of Customer Relations in a Turbulent Environment

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono rozważania na temat zarządzania relacjami z klientami. Omówiono uwarunkowania kształtowania tych relacji w burzliwym otoczeniu. Szczegółowo opisano problem wykorzystywania okazji i jego wpływ na kształtowanie relacji z klientami.

EN

It seems that entrepreneurships aspiring to achieve success in a turbulent environment ought to take advantage of opportunities. Making profits of market possibilities needs a flexible attitude towards the customer relations creation. Entrepreneurships ought to concentrate on variable kinds of customers with regard to internal and external conditions determining the opportunities usage. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Zachowania przedsiębiorstw; Niekonwencjonalne zarządzanie

EN

Enterprises; Customer Relationship Management (CRM); Enterprise behaviour; Unorthodox management

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Zarządzanie
• Rocznik: 2007
• Tom: 5
• Numer: nr 1187 Zarządzanie : kontekst strategiczny, kulturowy i zasobowy
• Strony: 100--108

Twórcy

autor

Estera Piwoni-Krzeszowska

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

Bibliografia

• Day G., Schoemaker P., Okazje - Skanowanie peryferii, "Harvard Business Review" 2006 nr 3.
• Garrette В., Dussauge Р., Strategie aliansów na rynku, Poltext, Warszawa 1996.
• Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong W., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
• Kowalska-Musiał M., Marketing relacji - zmiana paradygmatu czy nowa orientacja rynkowa, "Marketing i Rynek" 2006 nr 3.
• Krupski R., Elastyczność organizacji, [w:] Zarządzanie przedsiębiorstwem w turbulentnym otoczeniu, red. R. Krupski, PWE, Warszawa 2005a.
• Krupski R., Elastyczność polskich przedsiębiorstw, "Przegląd Organizacji" 2005b nr 11.
• Krupski R., Przedsiębiorstwo w ruchu, [w:] Zmiana warunkiem sukcesu. Zmiana a innowacyjność organizacji, red. J. Skalik, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej nr 1045, AE, Wrocław 2004.
• Krupski R., Zarządzanie okazją, [w:] Zarządzanie wiedzą i informacją w społeczeństwie sieciowym, t. II, red. M. Morawski, Wydawnictwo Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, Wałbrzych 2003.
• Lokaj A., Wójcik P., Relacje z klientami: rosnąca świadomość, kulejąca praktyka, "Harvard Business Review Polska" 2005 nr 12.
• Masłyk-Musiał E., Organizacje w ruchu, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• Olejczyk-Kita K., Organizacja w ruchu - wykorzystanie okazji przez przedsiębiorstwa turystyczne (wyniki badań), [w:] Mechanizmy i obszary przeobrażeń w organizacjach, red. A. Potocki, Difm, Warszawa 2007.
• Olszewska В., Współczesne uwarunkowania zarządzania strategicznego przedsiębiorstwem, Wybrane zagadnienia, AE, Wrocław 2001.
• Piwoni-Krzeszowska E., Model kształtowania współpracy przedsiębiorstwa z klientami, [w:] Metody zarządzania przedsiębiorstwem w przestrzeni marketingowej, red. R. Krupski, AE, Wrocław 2004, s. 349.
• Piwoni-Krzeszowska E., Partnerstwo z klientami w przedsiębiorstwach przemysłu spirytusowego w Polsce, [w:] Zarządzanie strategiczne w praktyce i teorii, red. A. Kaleta, K. Moszkowicz, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej nr 1025, AE, Wrocław 2004.
• Światowiec J., Partnerstwo strategiczne a teoria kosztów transakcyjnych, "Marketing i Rynek" 2006 nr 2.
• Toffi T., Rajen K., Marketing Theory and Practice: Evolving Trough Turbulent Times, "Global Business Review" 2005 nr 1, za: Ewolucja marketingu w burzliwych czasach, "Marketing i Rynek" 2006 nr 3.
• Trocki M., Architektura biznesu - nowe struktury działalności gospodarczej, [w:] Przedsiębiorstwo partnerskie, red. M. Romanowska, M. Trocki, Difin, Warszawa 2002.
• Walka o klienta: strategie i dylematy, "Harvard Business Review Polska" 2005 nr 12.
• Waśkowski Z., Zastosowanie marketingu partnerskiego na rynku B2B, "Marketing i Rynek" 2006 nr 6.