Rola nowoczesnych technologii w kształtowaniu doświadczenia usługowego

• Autorzy: Monika Boguszewicz-Kreft

Warianty tytułu

The Role of Modern Technologies in Creating Service Experience

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wykorzystanie nowoczesnych technologii umożliwia przedsiębiorstwom oferowanie różnorodnych produktów i dostosowane ich w oszczędny sposób. Rozwój nowych technologii daje więcej możliwości angażowania się klienta w procesie produkcji usług. Umiejętne wykorzystanie potencjału ludzkiego i technologicznego połączone razem, umożliwiają zwiększenie doświadczenia klienta, jak również pociągają za sobą znaczne korzyści finansowe dla przedsiębiorców.

EN

Utilization of modern technology enables service enterprises to offer diverse and customized products in the cost effective manner. Skillful utilization of human and technological potential combined together, enables enhancing client experience as well as distinguishing the service in the market, it also involves considerable financial benefits for businessmen. The development of new technologies provides more opportunities for engaging the client in service production process. That enters a new stream of perceiving client as an active individual, co-creating values and giving meaning to products in point of consumption.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Nowe technologie; Przedsiębiorstwo usługowe; Innowacje w usługach

EN

High-tech; Service enterprise; Innovations in services

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 39, t. 1 Problemy ekonomii, polityki ekonomicznej i finansów publicznych
• Strony: 63--70

Twórcy

autor

Monika Boguszewicz-Kreft

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Berry L.L., Zeithaml V. A., Parasuraman A., Quality counts in services, too, „Business Horizons" May-June 1985, vol. 28, Issue 3, s. 44-52.
• Carr N.G., Hypermediation: Commerce as clickstream, „Harvard Business Review" January-February 2000, s. 46-47.
• Czy komputery zastąpią kelnerów, „Gazeta Wyborcza" z 29.02.2008, s. 35.
• Dudzińska-Korczak N., Gwiazda E., System CRM- doświadczenia polskich operatorów sieci komórkowych, „Przegląd Organizacji" 2002, nr 2, s. 24-27.
• Gilmore J.H., Pine B. J., The four faces of mass customization, „Harvard Business Review" January-February 1997, s. 91-101.
• Honebein P.C., Cammarano R.F., Creating Do-It-Yourself Customers, Thomson, Mason 2005.
• How CEOs Manager Growth Agendas, „Harvard Business Review" July-August 2004, s. 125-132.
• Howells J., Innovation, consumption and services: Encapsulation and the combinatorial role of services, „The Service Industries Journal" January 2004, vol. 24, no. 1, s. 19-36.
• Kaniewska A., Leszczyński G., Od segmentacji do indywidualizacji, [w:] H. Mruk (red.), Strategie marketingowe, AE, Poznań 2002, s. 42-52.
• Karmarkar U., Will you survive the service revolution?, „Harvard Business Review" June 2004, s. 101-107.
• LaSalle D., Britton T.A., Priceless. Turning Ordinary Products into Extraordinary Experience, Harvard Business School Press, Boston, Mass., 2003.
• Meuter M.L., Ostrom A.L., Roundtree R.I., Bitner M.J., Self-service technologies: Understanding customer satisfaction with technology-based service encounters, „Journal of Marketing" July 2000, vol. 64, Issue 3, s. 50-64.
• Online self-service, http://knowledgebase.mykb.com/Article_CD91 E.aspx, August 15, 2005.
• Pine B.J., Gilmore J.H., The Experience Economy: Work Is Theatre and Every Business a Stage, Harvard Business School Press, Boston 1999.
• Pine B.J., Victor B., Boynton A.C., Making mass customization work, „Harvard Business Review" September-October 1993, s. 108-119.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V., Co-opting customer competence, „Harvard Business Review" January-February 2000, s. 79-87.
• Rayport J.F., Jaworski B.J., Best face forward, „Harvard Business Review" December 2004, s. 47-58.
• Rich L., Self service: Help yourself, „CIO Insight", 1.06.2004, http://www.cioinsight.eom/c/a/Trends/SelfService-Help-Yourself/.
• Schmitt B.H., Customer Experience Management, John Wiley & Sons, Hoboken, New Jersey, 2003.
• Shaw C., Ivens J., Building Great Customer Experiences, Palgrave MacMillan, Basingstoke 2005.
• Temkin B.T., Self-service shift requires improved usability, 2005, January 13, Forrester Research, Inc., http://www.forrester.corn/Research/Document/Excerpt/0,7211,36253,OO.html (pobrano5.01.2009).
• Thomke S., Hippel E. von, Klienci w roli innowatorów, „Harvard Business Review Polska" czerwiec 2004, s. 88-97.
• Walsh Ch., Tomorrow's world makes today 's holiday, „Travel Trade Gazette UK & Ireland" 2007, 2/16, Issue 2754, s. 52-54.