Optymalizacja kosztów obsługi klienta z wykorzystaniem rachunku kosztów działań w przedsiębiorstwach handlowych

• Autorzy: Grzegorz Lew

Warianty tytułu

Optimization of Consumer Service Costs with the Application of Activity-Based Costing in Commercial Enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono optymalizację kosztów związanych z obsługą klientów w przedsiębiorstwach handlowych. Zdaniem autora, wykorzystanie do tego celu rachunku kosztów działań, niweluje w sposób skuteczny największą wadę tradycyjnych rachunków kosztów klientów, polegającą na suboptymalizacji kosztów obsługi klientów.

EN

Indirect costs are the main area of interest among managers of commercial enterprises. They should focus on such activities which bring surplus value for an enterprise. To such activities belong all which are directed at consumer. The article presents costs optimization connected with this activity area in commercial enterprises. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo handlowe; Obsługa klienta; Optymalizacja kosztów; Rachunek kosztów działań

EN

Commercial enterprises; Customer service; Cost optimization; Activity Based Costing (ABC)

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 58 Systemy zarządzania kosztami i wynikami
• Strony: 236--241

Twórcy

autor

Grzegorz Lew

• Politechnika Rzeszowska im. Ignacego Łukasiewicza

Bibliografia

• Lew G., Controlling przedsiębiorstw handlowych, Difin, Warszawa 2004.
• Strażycki M. (red.), Podstawy zarządzania przedsiębiorstwem, SGH, Warszawa 1998.
• Turyna J., Pułaska-Turyna B., Rachunek kosztów i wyników, Finans-Serwis, Warszawa 1996.