Identyfikacja kosztów klienta

• Autorzy: Edward Nowak

Warianty tytułu

Consumer's Cost Identification

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Ważnym elementem zasobów współczesnych przedsiębiorstw, które prowadzą działalność w warunkach wysokiej konkurencji na rynku, są klienci. Dlatego celem niniejszego opracowania jest przedstawienie istoty rachunku kosztów klienta zarówno z punktu widzenia rachunkowości jak i zarządzania relacjami z klientem.

EN

The article discusses the costumer-oriented cost accounting. It shows the identification of consumer's cost in the traditional cost accounting which is aimed at the financial accounting. Against this background, the classification of consumer's cost in the customer relationship management was depicted.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rachunek kosztów; Analiza kosztów; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Klient

EN

Cost accounting; Cost analysis; Customer Relationship Management (CRM); Customer

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 56 Rachunkowość a controlling
• Strony: 331--338

Twórcy

autor

Edward Nowak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Blattberg R.C., Getz G., Thomas S., Klient jako kapitał, MT Biznes, Czarnów 2004.
• Hilton R.W.. Maher M.W., Selto F.H., Cost management. Strategies for business decisions, McGraw-Hill, London 2008.
• Ness J.A., Schroeck M.J., Letendre R.A., Douglas W.J., , The role of ABM in measuring customer value. Part two, "Strategic Finance" April 2001, vol. 82.
• Rybarczyk K., Rachunek kosztów klientów, [w:] Rachunkowość zarządcza i rachunek kosztów, t. I, red. G.K. Świderska, Difin, Warszawa 2003.
• Shapiro B.P., Rangan V.K., Moriarty R.T., Ross E.B., Manage customers profit, "Harvard Business Review" 1987, no. 9.
• Swift R.S., Accelerating customer relationship. Using CRM and relationship technologies, Prentice Hall, London 2001.
• Zieliński T.M., Odkrywanie prawdy o zyskach. Teoria i praktyka systemów ABCIM, Akademia Menedżerska, Poznań 2007.