Zarządzanie satysfakcją

• Autorzy: Jacek Matusiak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Długofalowy sukces i wysoka rentowność przedsiębiorstwa zależą od poziomu zadowolenia klienta. Miara satysfakcji klienta może więc być jednym z lepszych wskaźników przyszłych zysków firmy. W artykule opisano znaczenie i charakter satysfakcji klienta, przyczyny odchodzenia klientów oraz sposoby zapobiegania takim sytuacjom.

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Lojalność klientów; Marketing

EN

Customer satisfaction; Customer satisfaction management; Customer loyalty; Marketing

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 5
• Strony: 121--124

Twórcy

autor

Jacek Matusiak

• Politechnika Gdańska, doktorant; SKOK Wspólnota