Zachowania kibiców jako nabywców oferty usługowej klubu sportowego

• Autorzy: Zygmunt Waśkowski

Warianty tytułu

Behavior of Fans as a Service Offers to Purchasers of Sports Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Z marketingowego punktu widzenia kibiców należy postrzegać jako nabywców usług i produktów sportowych, reprezentujących określone potrzeby, oczekiwania i potencjał. Celem artykułu jest identyfikacja i analiza zachowań rynkowych kibiców, prezentacja znanych w literaturze przedmiotu kategorii kibiców, a także wskazanie możliwości kształtowania długofalowych relacji w procesie budowy ich lojalności wobec organizacji sportowej. Rozważania prowadzą do wniosku, iż dla skutecznego zarządzania relacjami z kibicami nie wystarczy ogólna znajomość marketingu usług, gdyż działalność organizacji sportowych i związane z nią specyficzne postawy oraz oczekiwania odbiorców (kibiców) są niespotykane w innych sferach rynku. Niezbędna jest wiedza na temat zachowań nabywców usług sportowych oraz zastosowanie właściwie ukształtowanego instrumentarium marketingowego, które pozwoli realizować strategię rozwoju klubu. (abstrakt oryginalny)

EN

Central place in the marketing strategy of sports organizations should take supporters regarded as the purchaser of sports, which owns the funds, but also the diverse needs of the applicant. In economic terms supporters represent a specific value for sports organization which its seeks, comes in a number of interactions on which to base a strategy for development.. In-depth analysis of market behavior of fans and circumstances that determine their purchasing decisions should be based on making offers sports organizations. Understanding, often specific, attitudes and activities of supporters helps to establish effective communication with them, which consequently leads to mutual acceptance and to strengthen partnerships. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sport; Klub sportowy; Marketing sportowy; Konsument

EN

Sport; Sports club; Sports marketing; Consumer

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 4
• Strony: 21--25

Twórcy

autor

Zygmunt Waśkowski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• M. Bombol, A. Dąbrowska, Czas wolny. Konsument. Rynek. Marketing, K.E. Liber, Warszawa 2003, s. 5.
• D.C. Funk, Customer-Based Marketing: The Use of Micro-Segmentation Strategies for Understanding Sport Consumption, "International Journal of Sports Marketing & Sponsorship" 2002, No. 10.
• T.Ch. Greenwell, The Influence of Spectator Sports Facilities on Customer Satisfaction and Profitability, Dissertation, The Ohio State University, 2001.
• S.W. Kelly, K. Tian, Fanatical Consumption: An Investigation of the Behavior of Sports Fans through Textual Data. W: Sports Marketing and the Psychology of Marketing Communication, pod red. L.R. Kahle'a, Ch. Rileya, Lawrence Erlbaum Associates Publishers, New Jersey 2004, s. 27-65.
• A.M. Levin, F. Beasley, T. Gamble, Brand Loyalty of NASCAR Fans towards Sponsors: The Impact of Fan Identification, "International Journal of Sports Marketing & Sponsorship" 2004, No. 6.
• D.F. Mahony, D.R. Howard, Sport Business in the Next Decade: A Great Overview of Expected Trends, "Journal of Sport Management" 2001, No. 15.
• K. Mazurek-Łopacińska, Kierunki rozwoju marketingu zorientowanego na klienta. W: Marketing 2001, pod red. W. Gaworeckiego, J. Senyszyn, M. Daszkowskiej, Uniwersytet Gdański, Sopot 1999, s. 419-429.
• M.J. Morgan, J. Summers, Sport Consumption: Exploring the Duality of Constructs in Experiential Research. W: Sharing Best Practice in Sport Marketing, pod red. B.G. Pittsa, Fitness Information Technology, Morgantown 2004, s. 167-177.
• B.J. Mullin, S. Hardy, W.A. Sutton, Sport Marketing, Human Kinetics, Champaign 2000, s. 43.
• D. Shilbury, Ticketing strategy in the Australian National Basketball League', "Sport Marketing Quarterly" 1994, No. 3.
• A. Sznajder, Marketing sportu, PWE, Warszawa 2008, s. 90.
• Z. Waśkowski, Uwarunkowania i sposoby wdrażania orientacji marketingowej w klubach sportowych, Wyd. AE, Poznań 2007.